Отзывы

Достоинства:

Быстро выставили счёт. Культурное и сдержанное общение.

Недостатки:

Всё остальное.

Коментарий:

Заказал 2 ноутбука Asus UX303La-R4203H i3-4030U/13.3"/4Gb/HDD500Gb/WF/BT/W8.1 . Счт-00010467030 От 1 Апреля 2015 г. С оплатой доставки на 6 апреля, так договорились с менеджером. Счет был оплачен 3 апреля. 6 апреля набрал сам, пытаясь узнать, где ноутбуки и когда привезут. Пообещали привезти 7 апреля. В 9 утра 7 апреля мне набрал курьер и сказал что привезёт ноутбуки до 13 часов. В 10 утра мне набрал менеджер, сказал что один из ноутбуков с заводским браком, могут привезти только 1 ноутбук, второй ноутбук привезут на следующей неделе, я собрался и поехал в свой офис за ноутбуком который всё же доставят. До 13 часов никто не приехал. Стал звонить в topcomputer.ru, меня слушали и говорили:"подождите, Вам перезвонят", так 3 раза. В 14 часов ещё раз набрал сам, один из менеджеров сказал мне, что сегодня доставки не будет вообще, что я зря приехал и зря жду. Пообещал, что со мной свяжется главный менеджер. Чего так и не произошло.

В 14-40 набрал ст. менеджер Михаил. Смогли с ним договориться о доставке 1 из 2-х ноутбуков 7 апреля мне домой, до 21-00. В офис можно было не приезжать... Потратил 6 часов личного времени + вечером придётся быть дома. Про доставку 2-го ноутбука пока никакой информации нет.

10 апреля договорились с менеджером о доставке 2-го оплаченного ноутбука в офис на 13 апреля. Верю. Надеюсь. Жду.

13 апреля. Ноутбук всё ещё не у меня. Доставка перенесена на 14 апреля.

Я заказывал платную доставку в офис купленных мною ноутбуков, так как это удобно, экономит время, а следовательно и деньги. С topcomputer.ru я уже потратил более 10 часов на телефонные переговоры и 11 суток ожидаю свой ноутбук. Платить за такой "сервис" крайне сомнительное удовольствие. Если 14 апреля ноутбук не будет у меня, поеду к ним сам. Крайне желаю написать отзыв в книге отзывов и предложений.

14 апреля. 12 часов. 2-ой ноутбук у меня в руках. Ура.

Достоинства:

Привезли все быстро. Но на этом радость закончилась и уже через пару часов я начал жалеть, что попал на этот магазин.

Недостатки:

Не желание решать вопросы клиентов

Коментарий:

Одним словом - магазин случайного покупателя.

Достоинства:

Нет таких

Недостатки:

Мой знакомый попросил меня собрать ему компьютер. Выбор пал на магазин TopComputer. Заказали конфигурацию компьютера с определёнными параметрами на их сайте и в назначенное время приехали забрать компьютер. Счастливые привезли мы новый компьютер домой. При установке операционной системы Windows 7 64 в середине установке появляется в верху прямоугольник с информацией, что "Жесткий диск не исправен. Обратитесь к своему системному администратору". Пришлось ехать в магазин, чтобы поменять бракованный жесткий диск, при этом отметку не поставили в гарантийном талоне, что был поменян жесткий диск Хорошо, жесткий дик поменяли. Систему установили, и через шесть месяцев работы выходит из строя видеокарта. Обратно везём компьютер в их сервисный центр. И тут начинается самое интересное!!! "Специалист этого "сервиса" не нашел ничего лучшего, как просто взял кабель, который идёт от монитора, вытащил его из гнезда видеокарты и переустановил в гнездо материнской видеокарты. Да, картинка на мониторе появилась, НО компьютер стал работать на встроенной в материнскую плату видеокарту, а не на дискретной. Соответственно из-за этого производительность компьютера понизилась в разы. В итоге: гарантия на компьютер закончилась, а в компьютере сейчас работает без дискретной видеокарты......

Коментарий:

Товарищи!!! Покупая компьютеры в этом магазине в случаи его неисправности, берите с собой в сериесный центр человека, который может досконально проверить компьютер на его работоспособность после их "ремонта". Надеюсь наш печальный опыт поможет кому то сохранить свои деньги.

Достоинства:

Быстро перезвонили.

Недостатки:

Работа с клиентом.

Коментарий:

Заказал ноутбук Acer. Менеджер перезвонил и стал навязывать доп. услугу (платную) "проверка на битые пиксели". Если сделать, выдается сертификат, при наличии которого, если втечение 20 дней таки выявятся битые пиксели, замена "без проблем". Проверка делается где-то у них, покупатель ее не видит. Отказался.
Приехал за самовывозом на Краснопресненскую. Вынесли коробочку. Говорят, оплатите. На мой вопрос, нельзя ли сначала посмотреть товар?, услышал: товар можно смотреть только после оплаты. Кот в мешке. Становится ясно, зачем может понадобиться сертификат. Я посмеялся, повернулся и ушел.

Года три назад брал планшет у них, остался очень доволен и сервисом, и покупкой. Очень жаль, что все так изменилось. Больше в данный магазин не обращусь.

Достоинства:

Быстро отозвались на заявку.

Недостатки:

По заказу №10464354. Покупали планшет ребенку. При оформлении покупки к сожалению согласились на дополнительные услуги - установка пакета программ (по словам магазина - примерно 15 программ и закачка карт), тестирование на битые пиксели. Также в заказ вошла покупка и установка защитной пленки.
В результате - Из программ удалось насчитать только 8 установленных программ. Карты загружены не были вообще.
Пленки не было.
При покупке это обнаружить не удалось. Все это выяснилось при вручении подарка ребенку. Последующие звонки в магазин игнорировались полностью - обещали, но не звонили.

Коментарий:

Очень недовольны результатами покупки в этом магазине.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Самовывоз 18.03.15 от пункта выдачи на Краснопресненской. Менеджер Ярослав по телефону заверил, что товар подвезут в 18:30. Я приехал точно в это время, там мне говорят, что машина ещё не приехала, ждать надо от 30 мин., а может и дольше. На мой вопрос, почему заранее мне не позвонили, не предупредили о задержке, ничего не говорят. Плюнул, уехал.

Коментарий:

Не связывайтесь

Достоинства:

Раньше заказывали в этом магазине и было неплохо.

Недостатки:

Сделал заказ в пятницу 13.03.2015 в 16:30, сегодня 17.03.2015 ни слуху ни духу.

Коментарий:

В понедельник, 16.03.2015 позвонил в магазин, чтобы узнать что с моим заказом. Мне сказали, что менеджер Андрей, который им занимается, отдыхал в выходные, и заняться моим заказом не мог, а сейчас его на месте нет, потому никто ничего подсказать мне не может, мой заказ "в обработке", типа ждите до завтра. Сегодня 17.03.2015, с третьего-четвертого раза дозвонился в магазин. Андрея на месте нет, заказ все еще "в обработке", никто ничего поделать не может, счет выставить не могут, хотя реквизиты отправлены еще в пятницу. Хотите потерять время? topcomputer.ru - ваш выбор. Я больше не намерен терять время.

Достоинства:

Ничего

Недостатки:

Торгуют барахлом

Коментарий:

Со второй попытки оформили заказ - в перый раз не пришло смс уведомление, решил перезвонить уточнить - оказалось заказ не прошел. Купил жесткий диск Western Digital Red 2Tb для записи востановленных данных в конторе DataRC. Когда дело дошло до копирования - выяснилось, что жесткий диск не работает. Эксперты DataRc дали соответствующее заключение. Когда я вернулся в магазин буквально через 50 минут после покупки с заключением о неработоспособности жесткого диска - мне заявили, что гарантийный отдел находится во Владыкино и работает только по будням. В итоге 3 часа потерянного времени и ещё предстоящие мытарства по сервис центрам! Равнодушный персонал. Убогий магазин с убогим сервисом. Никогда не обращусь и другим не советую. После посещения сервис центра обновлю отзыв.
UPD: Деньги вернули, но осадочек остался.

Достоинства:

Недостатки:

Если не хотите тратить время и деньги лучше не связывайтесь. Ну или если живете рядом с "Владыкино".

Коментарий:

Продолжение истории с Митинской точкой выдачи. В итоге материнка оказалась не рабочей. При обращении к продавцам был получен ответ, что они не имеют отношение к этой фирме и предложили съездить в сервисный центр во "Владыкино", который оказалось работает только по рабочим дням с 11.00 до 19.00. Хотя при получении товара, когда было указано на нарушение упаковки было заявлено, что гарантия на месте без проблем.

Достоинства:

Недостатки:

не подходят к телефону

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Сервис хуже не бывает

Коментарий:

05.03 сделал заказ телефона с самовывозом (резерв 1046219). Позвонили и сообщили, что могу забрать после 18-30. Приехал, узнал что телефона на складе нет. Сказали подвезут через 15 минут. Попросил менеджера уточнить точно ли привезут в указанное время, так как были запланированы другие дела. Получил ответ, что позвонили на склад, привезут телефон, максимум через 20 минут. В итоге прождал 30 минут вместе с другими клиентами, тоже сделавшими заказы. А затем, после их просьбы позвонить узнал, что на склад до этого не звонили, машина поедет с товаром не раньше, чем через 40 минут. Извинений не последовало. Всем советую подумать, прежде чем обращаться в указанный магазин. Алексей

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!! Продают брак!!! Купленный ноутбук бывает в сервисе регулярно,при чем первый раз случился через 2 недели после покупки! Так еще оказалось,что товар настолько залежалый,что гарантия от производителя кончилась,несмотря на то,что ноутбук был куплен меньше года назад.НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Отдел логистики вместе с курьером работать не умеют.

Коментарий:

Заказал планетный компьютер. Доставка была назначена с 11 до 18.
В 10-45 позвонил курьер, сказал приедет к 15-00. В 17-40 опять позвонил курьер, сказал, что не успевает, т.к. у него рабочий день до 19-00. Созвонились со специалистом отдела логистики. Девушка сказала, что курьер не рассчитал свое время. Вопрос: зачем тогда отдел логистики???
Итог: потерял свое личное время.

Достоинства:

Вежливость операторов

Недостатки:

Напрочь отсутсвует соблюдение обещаных сроков, переваливают вину за ошибки друг на друга внутри компании

Коментарий:

5.02.15 оформил заказ 2 картриджей, перезвонили, заверили, что доставка будет 6.02.15 до 18:00. На следующий день в 10-11 утра позвонил курьер, заверил, что заказ привезет, уточнил местоположение. До 18:30 тишина. Дальше попытался дозвониться до службы логистики - 5 минут ожидания, повесил трубку. Нажал на сайте перезвонить. Через 15 минут ожидания не выдержил, набрал повторно. Логистка сообщила, что с заказом какая-то проблема, какая - не знает, почему не перезвонили - не знает. Соединить с менеджером - не может. Мне надо самому еще раз позвонить по добавочному 1. Позвонил. Отдуваться пришлось прекрасному Дмитрию, который разбирался с ситуацией как мог. Отдельное спасибо, что не заставлял висеть на телефоне и слушать музыку, а обещал уточнить и потом перезвонить.

У менеджера, который принимал у меня заказ 5 числа, был выходной. На складе удалось найти только 1 из 2 картриджей. Почесав репу все успокоились. Зачем звонить клиенту.

Завтра обещают с утра еще раз поискать картридж и мне перезвонить. будем ждать.

И да, мне перезвонили спустя 17 минут после нажатие кнопки на сайте "заказать обратный звонок"

8/02/15 Обновлено: Никто мне не перезвонил, а сегодня в 10 утра пришло письмо, что мой заказ был отменен.
09/02/15 Обновлено: Связался менеджер Михаил, разобрались в ситуации и достигли компромисса.

От себя могу сказать - проблема в данном случае - в системе обработки заказов. Она практически никак не реагирует на возникающие проблемы, ее надо изменять. Надо назначать запасных людей, за которыми закрепляется заказ, не надо присылать смс "Ваш заказ отменен" и объяснять причины отмены спустя 30+ часов.

Достоинства:

Цены

Недостатки:

В гарантийном талоне продавца срок гарантии был указан 1год!Производитель дает 3года!

На мой вопрос : разве продавец не должен давать гарантию ту которую дает производитель?.
Мне ответили : " Мы сами выбираем срок гарантии ,и если производитель вам дает 3 года то и обращайтесь после 1 года к нему в АСЦ"
Для справки: У ASUS нет СЦ в Москве которые принимают комплектующие для ПК.Комплектующие сдаются по гарантии через магазин.
На это мне ответили : " НУ это уже не наши проблемы.У ASUS международная гарантия ,поэтому вы можете сдать в любой другой стране, где есть СЦ которые принимают комплектующие"
Вполне адекватный ответ)

Коментарий:

Пытался купить у них видеокарту.А именно Asus R9290-DC2-4GD5.
Написал я в тех поддержку ASUS по этой проблеме .Ну мало ли я чего то не знаю.
Ответ тех поддержки ASUS : "В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" - продавец обязан обеспечивать гарантию, установленную производителем и не вправе как-либо сокращать условия гарантии.
Рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к продавцу и параллельно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (можно через сайт).
К сожалению, производитель пока не обслуживает данный вид оборудования в России, вся гарантия обеспечивается только через продавцов."

Делайте выводы, господа!

Достоинства:

цена

Недостатки:

обслуживание

Коментарий:

Заказал чехол для планшета самовывозом из офиса на Цветном бульваре. Накануне менеджер подтвердил, что получить товар я могу с 9 ч. утра. Приехал ровно в 9 ч. Через 5 минут мне распечатали товарный чек и сказали ждать кассира. До 9 ч. 22 мин. кассир не приехал, другие сотрудники отказались получить деньги и отпустить мне товар. Сколько ждать кассира никто ответить не смог. В результате уехал без товара и опоздал на работу. Больше заказывать в этом магазине не буду.

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Работа с заказом

Коментарий:

Заказал мультиварку в воскресенье вечером. В понедельник перезвонил менеджер, подтвердили заказ и договорились о доставке во вторник. В связи с чем взял во вторник день за свой счет, так как время доставки было "с утра до вечера" - курьер должен был за час предупредить. Прождал весь день - ни звонка ни курьера. Ближе к 9 позвонил сам. Оказалось, что моим заказом в итоге никто не занимался, статус так и остался в обработке. В результате - потерянные деньги за день за свой счет, отсутствие мультиварки и плохое настроение. Работать с ними дальше отказался, заказал в другом магазине

Достоинства:

продают быстро

Недостатки:

сервис центры не работают

Коментарий:

Купили мультиварку polaris 0517, проверили дома - не работает (во время работы режима зависает и не реагирует ни на что, кроме отключения шнура от сети). Привезли в сервис центр, через неделю набрали,
сказали, что всё работает. Проверили снова и как думаете? Не работает!
Как они проверяли в сц?? Включили, кнопки потыкали и выключили?? А на описание проблемы даже не смотрели!

Достоинства:

единственное, из-за чего можно обращаться в этот магазин - это цены

Недостатки:

все остальное - сплошной недостаток

Коментарий:

Пару месяцев назад купили системный блок в офис. Заказали компьютер с доставкой. Оплатили счет, через 3 дня (в пятницу) только привезли комп. Проверять при курьере не смог, ибо он не имел право задерживаться больше 15 минут, а комп нужно было греть до комнатной температуры. через час включаю комп - а он не включается. Звоню в эту контору - Евгений (менеджер, который продал нам комп) обещал, что в понедельник приедут, заберут комп, и во вторник новы, работающий комп будет у нас. В понедельник вечером (и в последующие 3 дня) я попытался поговорить с Евгением, но он или не работал, или у него был выходной, или сидел в туалете и т.д. Одним словом, он исчез, и вместе с ним исчезла и надежда на то, что комп заберут. Пришлось тащиться по всему городу и вернуть им ящик, проторчать у них 2 часа, пока они протестировали, и ПОЧИНИЛИ, а не заменили компютер.

Ну да бог с ними... у каждого может быть осечка... забил на это дело... и вот... 2 месяца прошли, нужны еще компы... пишу на их электронку "zakaz@topcomputer.ru" (zakaz... не info... не support... ЗАКАЗ !!!!!) жду 3 дня... нет вестей... звоню, говорю, что письмо написал... может не заметили.... и БАЦ... мне оттуда отвечают "нет... письмо отмечено как прочитанное... т.е. ваше письмо прочитано". Я, максимально вежливым тоном, прошу дать ход моему заказу. на след. день, вечером в 8 часов, звонит мне какой-то менеджер и говорит, что ноутбук, который я заказал временно отсутствует и спрашивает "хотите - можем заменит его на ИКС ЕГО ЗНАЕТ ЧТО" на что я ему ВЕЖЛИВО прошу перезвонить мне на след. день в рабочее время, ибо у меня под рукой нету компа, чтобы я мог посмотреть что мне предлагают. И вот уже 2-й день я жду их звонка...

Достоинства:

не проявили ни одного

Недостатки:

почти невозможно дозвониться, игнорирование заказа, затем откровенное вранье

Коментарий:

Делала заказ до нового года, но только сейчас узнала что слишком хорошо думала о людях
После оформления заказа цена на сайте поднялась на несколько тысяч
(Такие же ноутбуки в других магазинах тоже поднялись в цене когда курс доллара резко вырос)
Я ждала звонка по заказу целый день, потом начала звонить сама
Помню не поленилась на это больше часа угробить, подарок все-таки
Трубку наконец взяли и сообщили что по поводу уже оформленного заказа мне нужно ждать звонка менеджера, дескать в очереди он
Звонка так и не дождалась, зато цена выросла еще больше
Мне сначала казалось что под новый год просто очень много заказов и наверняка таких как я, попытавшихся купить в самом начале подъема, было много и поэтому до моего заказа никак не доберутся
После праздников решила таки выяснить судьбу своей заявки
Мне сообщили что заказ отменен!
Причем сначала бодренько так сказали "Ваш заказ отменен", а когда я спросила почему сильно замялись и ничего внятного не сказали
То есть получается что им проще было игнорировать мой заказ и мои звонки вешая мне лапшу на уши чем честно сказать "курс вырос, товар подорожал" или что-то в этом духе
Как вы поняли - не рекомендую этот магазин