Отзывы

Достоинства:

Многоканальный телефон и вежливые операторы. Возможность самовывоза. Дешевые цены.

Недостатки:

Проблема координации между точкой самовывоза и службой логистики, ввод в заблуждение клиентов. Медленная работы внутренней программы учета товаров, из-за чего задержка в работе менеджеров.

Коментарий:

5 августа 2016 года в 19:00 был сделан заказ. Заказ включал в себя блок питания и оптический привод для стационарного компьютера.
Менеджер подтвердил заказ, предупредив что заказ придет в точку самовывоза только в понедельник (8 августа), я согласился!
В воскресенье (7 августа), позвонил для уточнения заказа, мне уточнили что подъезжать за заказом следует 8 августа после 16:30, я согласился!
В понедельник (8 августа), изучив немного сайт сделал дополнительный заказ (10632700), заказ включал в себя жесткий диск, пленка для экрана и три баллона со сжатым воздухом. Менеджер уточнил, что подъехать за заказом я могу 8 августа после 18:30, я согласился!

Освободившись после работы, приехал в точку самовывоза на Краснопресненской в 18:40. Нашел подъезд быстро нареканий не вызвало. В самой точке встретили два работника склада, назвав номера заказов попросили подождать. Заказ 10631892 не приехал, а 10632700 сейчас проверят на складе. Подождал еще какой то промежуток времени, работник принес пленку для экрана и три баллона со сжатым воздухом. Пленка нареканий не вызвала, а вот баллоны из трех, был всего один дозатор (Трубка для распыления). Со слов работников склада: "Политика компании позволяет, если в одном заказе фигурирует две и более позиции, то возможен не комплект". Далее как оказалось жесткий диск из заказа 10632700 все таки тоже не довезла служба логистики.
Далее от меня поступило предложение, немного посидеть подождать логистов, раз обещали привести 8 августа, то должны привести. Созвонившись работники меня уверили, что сидеть и ждать мне не имеет смысла, а приехать лучше на следующий день. Так же я предложил оформить вариант с доставкой на дом, но вариант ожидания еще 4-5 дней меня не устроил. Я разочарованный отправился домой. На следующий день я созвонился с менеджером для уточнения будет самовывоз или нет. Менеджер сообщил, что товар по заказу 10631892 приехал бракованный, альтернативных предложений не поступило и я отказался от обоих заказов.

Достоинства:

Нормальная цена

Недостатки:

- Некачественный товар
- Сборка ПК с недочётами
- Ложные обещания до покупки

Коментарий:

Пойдём по порядку: Приобрёл системный блок, монитор и получил колонки в подарок. Проблемы есть с каждым наименованием.
1) а) Системник - мне установили бракованный/нерабочий/низкокачественный сетевой адаптер. Как результат, в комнате, где все гаджеты ловят сигнал под 80%, ПК цепляется за один кубик, который постоянно пропадает. Катастрофически слабый приём, с которым невозможно ни сёрфить, ни играть, ни переписываться, ничего. То есть одну из своих важнейших функций, а именно доступ в интернет, компьютер не выполняет.
б) Через раз после включения компьютера отваливается кард-ридер
2) Монитор - есть битый пиксель. Знаю, что производитель это допускает, но Ваш магазин стал первым, кто продал мне устройство с подобным дефектом.
3) Колонки фирмы Crown - это, в общем-то, обычный шлак, который просто не стоит закупать, если продавец дорожит своим имиджем. Нет, они не бракованные, они просто настолько ужасающего качества, что ими невозможно пользоваться из-за постоянного шипения.
4) А теперь перейдём к главному пункту, из-за которого я поставил бы минусовую оценку, если бы это было возможно. До покупки я несколько раз общался с менеджерами, которые на всех этапах сделки гарантировали и обещали, что в случае поломки/неисправности системного блока ко мне на дом приедет курьер и заберёт ПК в ремонт, после чего аналогично доставит его на дом, бесплатно само собой. И что вы думаете, звоню в сервисный центр и слышу: "Привозите, посмотрим". На все мои возмущения и вопросы об обещанной услуге получаю только отсылы на других людей и отделы.
Как итог, ставлю заслуженную единицу и зарекаюсь больше не обращаться в данную контору.

Достоинства:

0

Недостатки:

Коментарий:

заказал жесткий диск 30.07 с бесплатной ночной доставкой, обещались 2.08 привезти. 2.08 выясняется, что ночной доставки у них сейчас нет, привезут через 2 дня днем. ок, согласился, в назначенный день никто не приехал,хотя звонил курьер, говорил что едет.
итог: зря потерянная неделя

Достоинства:

Недостатки:

Не отгружают оплаченный товар и не дают ответа почему!

Коментарий:

Покупал по безналичному расчёту 3 телевизора LG 42LF550V , оплатил 26 июля, до сих пор ни ответа, ни привета, на звонки отвечают, что все менеджеры заняты, менеджер заказа на письма не отвечает от слова совсем, вот интересно уже стало, получу ОПЛАЧЕННЫЙ заказ или нет ?!

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Непрофессионализм

Коментарий:

Несколько раз пользовался услугами данного интернет-магазина. Ни одна покупка не прошла без приключений. Из последнего: обещали доставить в четверг, в среду позвонили и сказали что доставят в пятницу. Когда я указал, что это неприемлемо обещали решить вопрос и через 5 минут сказали, что они конечно готовы доставить в четверг, но одна из деталей ВНЕЗАПНО оказалась бракованной и поэтому доставят все равно в пятницу. В пятницу доставили... Забыв привезти часть заказа.. Пообещали довезти в понедельник. Сижу в понедельник жду пока довезут - пока даже не звонили. Звоню сам и что я слышу? "Доставим в среду, это все что я могу сделать".
Update: звонок в среду: "Мы сегодня вам не привезем. Привезем в пятницу и другой товар, потому что этого у нас нету и уже не будет". Это определенно последний мой заказ в этом магазине.

Достоинства:

Обычный магазин, поэтому никаких

Недостатки:

Доставка с 10 до 18 в будни, как раз, когда все на работе.

Коментарий:

Слили мой заказ довольно дорогой стиральной машины, потому что не могут доставить ни в 20, ни в 19 вечера. И даже не могут в 18 по расписанию, когда я пошла навстречу и решила сбежать с работы. Но нет... Ощущение, что не особенно хотели напрягаться. Как на Марсе побывала, на нашей планете такого уже давно не встречала.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывал наушники самовывозом, продали совсем другие под видом нужной мне модели. Пытались доказать мне что модель одна и та же, потом свалили вину на сервисный отдел.

Достоинства:

Да вообщем-то ничего не понравилось...

Недостатки:

На сайте товар есть, специально позвонил уточнить наличие у менеджера. Менеджер с уверенным видом подтвердил наличие 3 штук (это были ноутбуки). В назначенное время не доставили. Говорят - пришел от поставщика ноутбук с браком, но они его предпродажно проверили и меня от брака избавили. Но доставку перенесли. А потом еще раз. Ну а потом оказалось, что этих ноутбуков и не было! Ни у них, ни у поставщика... Недобросовестные вруны, короче. Потерял три дня на них, спокойно потом заказал в другом магазине. Резюме - больше с этим магазином связываться не буду и вам не советую.

Коментарий:

Достоинства:

не увидел

Недостатки:

со мной так никто не пообщался

Коментарий:

Заказал телевизор.До вечера никаких звонков от магазина не поступило.Ближе к ночи статус заказа обнулился а ценник на мой ТВ на сайте магазина поднялся на 1500 с копейками.На следующий день звонков так же не было.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывал материнскую плату и процессор, в коробке не хватало 1 кабеля, коробка не опечатана. Сумму доставки за товар просто складывают независимо от веса / вида товара. Чем больше магазин тем хуже.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказ N156704 , перемещают на пункт выдачи два дня +190 рублей берут за самовывоз с Краснопресненской ,не хочешь платить 190 езжай в Митино или на Петровско - Рузумовскую , что совсем не по пути ))

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Не выходят на связь - заказ подан через маркет, ни ответа, ни привета! На сайте нажимаю кнопку обратный звонок - веб-форма не работает. Разорились, видимо...

Коментарий:

Достоинства:

Оператор - единственный человек который пытался мне помочь

Недостатки:

Наплевательское отношение менеджера, его полная некомпетентность

Коментарий:

В пятницу заказал компьютер, на самовывоз. Менеджер ( притенить к нему нет) с которым я разговаривал сказал, что в воскресенье с 10 утра смогу забрать компьютер. В воскресенье приехал в 10:00, компьютера нет. Человек на выдаче сказал, что мне его доставят на дом, по поводу даты ничего не сказал. Мне в 10:40 звонит менеджер для того предупредить, что компьютера нет. Был очень удивлён, когда я спросил по поводу доставки на дом. И пообещал мне перезвонить и сказать когда компьютер можно будет получить. После этого пропал. Я звонил им ещё 3 раза в течении дня, оператор по раз 5 пыталась меня соединить с менеджером и со старшим менеджером, не получалось. Только в 16:30 когда я ещё раз позвонил в фирму и в течении 10 минут пытался соединится с моим менеджером, спросил по поводу жалобной книги, мне сразу начал названивать киот товарищ. В итоги ни компьютера ни адреса жалобной книги я не получил.

Достоинства:

Цена товара. Менеджеры всегда звонят и извиняются за косяки.

Недостатки:

Заказывал ноутбук а привезли системный блок. Перенесли на самовывоз в один срок а потом снова не смогли в этот срок организовать ничего

Коментарий:

В заказе в личном кабинете ноутбук а в отгрузке у них в накладных системный блок. Причём при обратном звонке всё уточнили и даже доставку оформил через 4 дня на пятницу. Курьер сказал что сейчас спуститься к машине и всё уточнит и позвонит скажет, но не тут то было, сел в машину и укатил. Мне в воскресенье нужно было отправить его в другой город. Перезвонил менеджер, извинился. Я ему сказал что мне край в первой половине дня хотя бы в воскресенье нужно его забрать. Мне сказали что самовывозом. Я согласился. Через пол часа снова звонят и говорят что на понедельник, в воскресенье не могут, что у них проблемы с курьерами и тд и тп. Я вот не пойму это магазин или комок проблем, если они даже нормально оформить и точно распланировать ничего не могут и жалуются о нехватке персонала. Такие подставы конкретные. Больше никогда не буду связываться с этим ларьком.

Достоинства:

Низкие цены

Недостатки:

Несоответствие наличие товаров.

Коментарий:

Хотел Сэкономить. Позвонил сделал заказ по телефону. Приезжаю, а моего заказа нет. И товара тоже, хотя на сайте все в наличие. Вообщем, скупой платит дважды.

Достоинства:

Да пока ничего.

Недостатки:

Странное отношение к заказам: звонка по заказу так и не было.

Коментарий:

Вчера оформил заказ, но до сего дня никто так и не позвонил по поводу заказа. Был один едиственный звонок, который я пропустил будучи в метро, и на этом всё. В компании наверно считают, что если человек с первого раза не ответил - значит ему ничего не надо. Ладно, я сам перезвонил и несколько минут ждал пока найдут менеджера.
Я не удивлюсь, если в результате привезут заказ без подтверждения (был аналогичный случай в другой компании).

 UPD.  Проблема решилась просто. Товар был куплен в другом магазине, где оперативно ответили на заказ, а в данном была сделана отмена заказа.

Достоинства:

возможность самовывоза

Недостатки:

я так и не получила товар

Коментарий:

Заказала в четверг монитор DELL U2412M с самовывозом из радиорынка в Митино, перезвонил менеджер, сказал что товар будет в сб вечером, я согласилась, т.к монитор мне нужен был довольно срочно, в сб перезванивает девушка менеджер и извиняющимся голосом сообщает : "под вас, к сожалению, пришел монитор с браком, мы заказали новый, но доставят его теперь только в понедельник, вы готовы будете забрать в понедельник?" меня это конечно сразу напрягло, во-первых они что его вскрывали из заводской упаковки что увидели брак?? ну ладно, мало ли, подумала я, пусть будет в понедельник, но это уже мне не удобно потому что монитор нужен был уже в воскр, но что поделать, пришлось согласиться. Сегодня понедельник, мне перезванивает та же девушка и по извиняющейся интонации с первых слов я понимаю что монитор я сегодня не получу, но что же на этот раз? бинго! :" под вас монитор пришел с браком, мы заказали новый, вы сможете забрать его в среду" что???? этот бред вообще на кого рассчитан? нет придела моему возмущению, магазину кол с минусом!! вы подводите людей и придумываете небылицы для идиотов.
не теряйте время, особенно если вам оно драгоценно, ищите сразу другой магазин.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка

Коментарий:

"Преимущество" данной конторы как они пишут на сайте - "Мы работаем сегодня и все выходные по стандартному расписанию! Оформляйте заказы — привезем очень быстро!!" Так вот, спешу сообщить, у них все ровно наоборот. Согласовали все моменты с менеджером по телефону, договорились, что доставка будет до 18 часов, ближе к времени доставки курьер со мной свяжется. В день доставки до 18 часов со мной никто не связался, решил позвонить сам, сказали, что курьер мне сейчас перезвонит, прошло еще 30 минут, соизволил перезвонить курьер, на мой вопрос где мой заказ, мне говорят, что его не будет сегодня, так как он имеет дефект и т.д. По итогу, я отказался от заказа и да это был мой первый и последний заказ у вас!

Достоинства:

За недельное общение по телефону могу отметить только корректность операторов))

Недостатки:

Срок доставки товара с 2 дней увеличился до 1 недели.
Как итог - товар не поставили совсем.

Коментарий:

Заказали мобильный кондиционер, оплата по безналичному расчету.
Предварительно уточнили сроки поставки. Озвучили 2 дня после оплаты, кондиционер на удаленном складе. Оплатили сразу, как пришел счет (№00010617561), в этот же день сбросили платежку.
На следующий день, с утра нам отзвонились, деньги увидели, процесс запущен.
Сидим в офисе, изнываем от жары, ждем свой кондиционер.
После обеда звонок: "ваш кондиционер бракованный, производим обмен у поставщика. Надо подождать еще пару дней." Со скрипом на зубах соглашаемся.
В день получения (пятница) с утра опять звонок: "произошла накладка, кондиционер сегодня не привезем, только завтра." Соглашаемся, говорим что в субботу забирать не будем, а в понедельник с утра заедем, благо точка выдачи 500 метров от офиса.
Через час перезванивают, говорят: "сори, вашего кондиционера не будет совсем и несут какую-то чушь."
Итого мы имеем оплаченный счет и отсутствующий товар, а также недельное общение, которое вылилось в нулевой результат и негативное настроение от магазина topcomputer.ru.

П.С. Сейчас коллега позвонил в другой магазин. Говорят: " да, есть в наличии, приезжайте и забирайте".

Достоинства:

Менеджеры.

Недостатки:

Никакой сервис. Не выполняют даже отдельно оплаченные сервисные услуги и опции.

Коментарий:

Покупал в этом магазине телефон Samsung Galaxy S7 Edge, менеджер предложил оформить услугу "Проверка на "битые" пиксели", мотивировав тем, что 1 - 2 "битых пикселя - не гарантийный случай, а так, я буду уверен, что телефон проверили специалисты и проблем с дисплеем у меня не будет... В пункте самовывоза с Петровско - Разумовской (Куда кстати тоже было сложно попасть, так - как там закрылись девушка кассир и молодой человек с выдачи, уж не знаю чем они занимались, что потребовало такой закрытости, но решилось это только звонком в центральный офис магазина) аппарат проверять не стал понадеявшись, на оплаченную услугу и веру в сколько - нибудь серьёзную репутацию магазина и из - за этой наивности был очень неприятно удивлён по приезду домой. Итог: не один, не два, а целый ворох битых пикселей! Прямо над над физической кнопкой, на границе дисплея и рамки чёрный полукруг радиусом в 3 - 4 мм, при отсутствии явных физических повреждений, складывается ощущение будто телефон падал. И в момент, когда я преисполнен самыми негативными эмоциями, собираюсь звонить в службу поддержки обнаруживаю абсолютно незаполненный гарантийный талон(уж печать могли бы поставить). В общем, если вы всё же решитесь покупать что - либо в этом магазине(чего я настоятельно не рекомендую делать), проводите полную колоноскопию покупаемому аппарату, требуйте и контролируйте заполнение всех необходимых документов.