Отзывы

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывали холодильник, цена была одна из самых низких на маркете. Наличие подтвердили быстро, согласовали удобный день доставки. Минусы: очень сложно дозвониться в магазин. И второй - привезли мятый холодильник, причём с обеих сторон. Такое ощущение, что его ногами пинали.

Достоинства:

цена товара

Недостатки:

доставка товара на пункт самовывоза . не возможность дозвониться в магазин . ни с одного из указанных телефонов . отвратительная работа менеджера по логистике и принятию заказа .

Коментарий:

Заказ первый №234116 от 05.09.2017 17:12:55
Samsung UE22H5600AK Black - 1.00 шт.: 12990 руб.
Стоимость самовывоза: 0
Всего: 12990 руб. НЕ ПОЛУЧИЛ , хотя перезванивал менеджер и сказал , что заказ на пункте вывоза , был там 06. 09. 2017 первый раз в 12-15 сказали , что товар приедет точно в районе 14-30 при мне связывались со складом, приехав в 16-10 товара тки не было . Через 15 минут пришла машина , но и в ней его тоже не было . Сделал новый заказ : №234769 от 07.09.2017 17:04:52 уже второй . Благо рядом пункт самовывоза Гостиничный пр. Менеджер поклялся , что товар будет доставлен до 15-00 , 08. 09. 2017 . И он сдержал свое обещание . перезвонил мне на следующий день , и подтвердил , что заказ доставлен в пункт самовывоза . Где я его и забрал . Если будете приобретать телевизоры , никто Вам в пункте не будет его проверять !! Сам продавец проверяет работоспособность , только в том случае , если вы оплатите "услугу" проверка на битые пиксели . Запишите тест пикселей на флешку из интернета . И сами можете это проделать . В помещении пункта выдачи . И есть нюанс при получении товара , в данном случае телевизора . С Вас потребуют . В начале оплату . Не вскрывая коробки !! А уже после Вы сами можете удостовериться в его работоспособности и качестве на механические повреждения . НЕ подписывайте бумаги , до осмотра товара . И то , что они проделывают . НЕ законно .

Достоинства:

Недостатки:

Потратила в пустую время, надеясь, что в выходные получу холодильник и стиральную машинку.

Три раза пыталась сделать заказ.
Первые два, не могла договориться на время, когда я могу принять заказ (225703 и 231472).
Узнала когда нужно сделать заказ, чтобы доставка была в доступное мне время. Успела (234651) сделать так, что обещали доставку в субботу.
Холодильник в заказе требует частичной предоплаты – Ок, оплачу сейчас же. Пообещали выслать ссылку.
С первого раза ссылка не пришла. Пришла вечером, после следующего звонка, когда я сказала, что не оплатила до сих пор, потому что не куда.
Оплачиваю. Полдня любуюсь на страницу «Ваш платеж по счету № NNN в обработке.» Деньги тоже не уходят.
На следующее утро, около 11, дозвониться не удаётся. К обеду, догадываюсь не ждать ответа оператора, а поймать хоть кого-то живого, жму [1]. Добираюсь до менеджера. Решаем повторить операцию, только доставка уже в воскресенье. Ок. Чем ещё заниматься в ДР, как не холодильник у курьера принимать oO?
Повторяю оплату. Эффект тот же.
Разбираемся дальше. Оказывается. Оплатить можно только из Internet Explorer.

Шок. Трепет. Прочие смежные чувства.

Можно поискать IE или в офис приехать оплатить.

Занавес.

У меня нет особых претензий к менеджеру, кроме того, что дозвонится не всегда удаётся. И проблема видимо редкая, но всё-таки диагностировали. Однако, холодильник и машинку придётся поискать в другом месте =(

Коментарий:

Отчего бы сразу не предупредить, что пользователям не Internet Explorer-а некоторые товары недоступны?

Можно не показывать людям страницу в браузере, где оплата заведомо не работает.

Можно рядом с плашкой про «Требуется предоплата» написать, что оплата возможна только из Internet Explorer зайдите из него или приезжайте в офис.

Можно не обманывать ожидания пользователей.

Можно даже заработать, если использовать решения работающие не только в одном браузере. Их достаточно. Готовых.

Достоинства:

- Простой и лакончиный интерфейс для подбора системного блока с достаточным количеством комбинаций
- Приятные дядечки в сервис-центре, брак признали

Недостатки:

- Модель, про которую было написано "есть в наличии" на сайте, оказалась не в наличии
- После оказалось, что собрать её тоже не могут, пришлось ехать только через два дня в неудобное время забирать
- Приехавший системник оказался неработоспособный, СЦ в выходные не работал, пришлось ехать на такси в будний день через весь город
- Просто вернуть деньги (14 дней с момента покупки + брак, должны по закону) - отказались
- Доставку самовольно перенесли с пятницы на субботу без предупреждения (хотя дату доставки у меня спрашивали дважды). Время доставки не уточняют: c 9 до 18. Жди весь день
- Платят за отзывы на яндекс-маркете


Итог: за 70000 рублей я потратил уйму времени, но до сих пор (10 дней с момента заказа) не получил работающий системный блок.

Коментарий:

По чеку пробил стоимость компонентов на другом сайте - можно было заказать со сборкой на 5000 дешевле и с доставкой в точку самовывоза.

Достоинства:

Недостатки:

Продали бывший в употреблении товар как новый!!!

Коментарий:

Продали бывший в употреблении товар как новый!!! Сделал заказ в интернет магазине телевизора Mystery 24'', MTV-2429LTA2, номер заказа 10803139, доставку осуществили по адресу в Химки, жена приняла товар не глядя, вечером я приехал радостный, хотел его повесить, а когда открыл, он оказался б/у, телевизор белый и на нем хорошо видны потертости, экран без пленки, пульт поюзанный, подставка поцарапанная. Не удивлюсь, что после ремонта его мне привезли, настроение упало, сразу позвонил к ним по телефону, со мной по этому вопросу отказались говорить в силу того, что звоните в гарантию, хотя причем здесь гарантия, если здесь явное нарушение ст. 10 п. 2 ЗОЗПП "Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом". Завтра покажу документы и товар Юристу, чувствую придется с ними бодаться!

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Оформил заказ на несколько планшетов в субботу, но в субботу они не смогли узнать о наличии, как объяснили "склад не работает". Подождал до понедельника, но в понедельник сообщили о предоплате хотя на сайте об этом ни чего не написанно. Хотят чтобы покупатели,оплачивали товар до того как покупатель увидел товар. Очень сомнительные ребята. Не рекомендую данный магазин ни кому. Мне показалось что товара у них нет своего.

Достоинства:

Недостатки:

Не дозвонился ни на один номер в течении 10 минут. Вы что не работаете?

Коментарий:

Достоинства:

Общение при заказе

Недостатки:

Ужасная доставка!!!

Коментарий:

Заказал пылесос Philips FC9174/02. Первичные впечатления о магазине (заказ) полностью были перечеркнуты хамским и безответственным отношением при доставке. Должны были доставить с 9 до 18. Загрузили товар на доставку только в 13 часов (пришла смс). Затем периодически звонил курьер и весело (!) говорил, что не успевает и приедет позже (время доставки переносилось). Товар был доставлен в 20.45. Семейные планы на вечер сорваны и настроение испорчено. Больше этим магазином не воспользуюсь и других предупрежу!!!

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Очень плохая работа колл-центра. Потеряла время, товар не получила. Сделала заказ во вторник, подтвердили, что можно будет забрать самовывозом на Красной Пресне в пятницу. Далее, приходили смс пару раз (при этом не было пропущенных звонков) с просьбой перезвонить, т.к. магазин не может дозвониться. После 5 минут ожидания каждый раз говорили, что мой менеджер занят и перезвонит, я спрашивала все ли в порядке с заказом, может на складе нет? Подтверждали, что все в порядке. После чего был один пропущенный звонок от магазина в четверг, перезванивать, чтоб выслушать, что менеджер занят не стала. В итоге, когда я сама опять же позвонила вечером в пятницу (опять ожидание на линии и "ваш менеджер занят, перезвонит"), наконец он мне позвонил и выяснилось, что товара нет. "Не смогли связаться", при этом раз такие сложности с дозвонимся у сотрудников, ни на почту, ни смс не соизволили прислать, что товара нет в наличии. Товар был нужен именно в пятницу. Отвратительная организация работы, вынуждают названивать по несколько раз, но не в состоянии внятно объяснить, что заказа нет.

Достоинства:

Вежливые менеджеры, быстро подтвердили заказ.

Недостатки:

Неорганизованность доставки.

Коментарий:

Заказывала кофеварку (заказ 10181500). Сначала менеджер обрадовал тем, что доставка возможна в день заказа (30.08). Отложила все планы - стала ждать. В середине дня перезвонил - невозможно. Перенесли доставку на завтра, 31.08. По телефону было озвучено время - с 11 до 21. Доставка при этом была предложена бесплатная. Согласилась. 31.08 с 11 утра ждала звонка от курьера. Позвонили в 17:16 - узнать, я ли, заказывала ли и т.д. Обещали приехать в промежетку с 19:00 до 21:00. Согласилась, но попросила, чтобы не позже 21:00. В 20:43 звонок: не успевают, нужен ещё час, ждать до 22:00. От заказа отказалась, так как веры в то, что и до 22:00 просижу не напрасно уже не было. Официально доставка до 21:00. По факту до этого времени заказ доставлен не был. Потеряла в общей сложности два дня, за которые уже купила бы кофеварку в любом другом магазине. Ужасный сервис.

Достоинства:

Быстро связались и все согласовали.

Недостатки:

Товар не привезли

Коментарий:

Заказал Холодильник Atlant 4010-022, уточнил наличие и срок поставки. Взял выходной день что бы приехать и принять холодильник на месте, так как по адресу проживает бабушка. Сказали, что доставка будет "во второй половине дня" решили уточнить сегодня после обеда по конкретней время, на что менеджер сообщил, что холодильника есть 2, но вот только они бракованные и сегодня доставки не будет. Спасибо , не зря потратил свое время.

Достоинства:

Очень вежливый оператор.

Недостатки:

Всё остальное

Коментарий:

Заказал утюг супруге в подарок, все оформили быстро и вежливо.
Вопрос возник по времени доставки, заказал на работу с 9 до 21 (так работаю) В 16.14 позвонил курьер и сказал , что будет через час, но при сверке адреса он назвал совершенно другой! Когда я назвал свой адрес в ответ услышал , что он его сегодня не привезёт и положил трубку. Я сам перезвонил оператору и попросил разрулить ситуацию. Оператор мне перезвонил и сообщи что могут доставить на следующий день с 9 до 14, но при первоначальном заказе я делал акцент именно на время, что дома смогу находиться только до 12 часов, собственно по этому и делал заказ на работу. В итоге утюга я так и не получил, хотя было в запасе ТРИ дня, но курьеры видимо рулят в этом магазине. Спасибо.

Достоинства:

Недостатки:

Если вам нужно получить заказ в срок, то это явно не их конёк. Заказал комп. Сказали что можно забрать на следующий день в 16:30 в пункте самовывоза. Специально спросил, что точно к этому времени будет всё готово и звонить и уточнять готовность заказа не надо. Был ответ ДА, точно будет заказ готов и перезванивать не надо. В 16:50 приехал, а мне сказали что заказ не готов. Вот такие дела. От заказа отказался, т.к. ещё раз приезжать и тратить своё время желания нет. Если Компания не может выполнить заказ стоимостью больше 50 т.р. в заявленный ею же срок, то я лучше пойду в другую Компанию.

Коментарий:

Достоинства:

Относительно дёшево по сравнению с другими магазинами

Недостатки:

См. ниже

Коментарий:

Ужасный сервис. Отвратительный сервис. Заказ был сделан в середине недели, после чего мне позвонил менеджер и доброжелательным голосом пригласил "хоть сегодня" забрать заказ. В связи с работой было решено забрать заказ самовывозом в субботу утром. Менеджер уверил, что в субботу заказ смогу забрать и проблем не возникнет. Приехав в пункт самовывоза в ОБЕД, т.к. не получилось приехать утром, работники самовывоза сделали круглые глаза и сказали, что я заказывал доставку на 17:00. После недолгих переговоров было обещано, что со мной свяжется менеджер лично, но звонка от него так и не поступило. В итоге позвонил сам. Уверили, что получу свой заказ уже в 17:40. Дальше интереснее... Приехав уже с порядком подпорченным настроением работниками магазина и самим магазином в целом к назначенному времени, обнаружил огромную очередь, состоящую из таких же покупателей, которым просрочили, как они говорят "на 40 минут" доставку товара в пункт самовывоза, а не на целый день. Дама (имени не знаю, так как бейджа не было), что работает в пункте выдачи товара была весьма и весьма раздражительна, вспыльчива, агрессивно настроена и ходила с таким видом, будто ей все должны. Постоянно ругалась с другими работниками пункта самовывоза. В самом пункте самовывоза просто невыносимо находиться - духота такая, что сам Сатана позавидует. Итог - заказ был "выдан на руки" ближе к 19:00. Благодаря "своевременной" службе доставки в пункты самовывоза, а так же "высококвалифицированным" работникам пункта самовывоза в данный магазин ни за что больше не обращусь.


P.S. самим менеджером после того, как я высказал ему своё недовольство, было предложено доставить заказ бесплатно, что сначала обнадёжило, но доставка была предложена на следующий день и с 14 до 21, что было для меня несколько неподходящим.

Достоинства:

Низкие цены, ,большой ассортимент.

Недостатки:

Служба доставки отвратительная!!!!!!!!!

Коментарий:

Хотел купить жене в подарок наушники. Сделал заказ в районе 12.00 перезвонил менеджер для подтверждения. Курьер должен был приехать до 21.00. В 17.30 звонок с магазина и говорят что доставка будет к сожалению на следующий день!!! Пришлось уйти с работы и сломя голову искать эти наушники поздним вечером.
С этим магазином у меня это уже второй случай!
Если покупаете подарок и расчитываете на своевременную доставку, то лучше обратитесь в другой магазин!!!

Достоинства:

Пункт самовывоза с Краснопресненской находится недалеко от работы.

Недостатки:

Логистика на уровне сельпо. Есть еще одна похожая контора, там где посылки принимают.

Коментарий:

Заказал в пятницу бесперебойник. Сказали - самовывоз будет во вторник после 16:00. Устраивает? Устраивает.
Подстраховался , зашел в среду. Немного постоял в очереди, а затем сотрудники куда-то ушли. Когда проходили мимо - один спросил другого - а как же клиенты? Да подождут, ответил более опытный товарищ.
Оказывается приехала машина с товаром. Сельпо закрыто, повешен амбарный замок.
Спросил у кассира - сколько нужно подождать?
Ответила - может 15, может 20 минут, а может.... пока все не разгрузим и не примем.
Позвонил в офис, там мы поговорили про разгрузку, про какие-то другие сроки доставки. Не стал вдаваться в подробности. В эту контору больше ни ногой.
В тот же день заказал у конкурентов. На след. день доставили. Цена с доставкой на 100 руб дороже. Зато никакого треша.

Пару месяцев назад тоже заказывал товар в этой конторе. Тот же пункт выдачи, тоже какая-то ерунда с логистикой. Написал негативный отзыв. Позвонили, извинились, предложили 500 руб. на телефон, чтобы сгладить осадок. После попросили убрать отзыв - мол да накосячили, с кем не бывает, и материально вроде все сгладили. Убрал, действительно бывают какие-то
моменты.
Но это не моменты - это система.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказал варочную панель Fornelli. Менеджер перезвонил быстро и все подтвердил. Потом потребовалось перенести доставку. Дозвониться в течение трех часов не смог – все операторы очень заняты. Оставил заявку на перезвон – никто не перезвонил. Поскольку в личном кабинете нет кнопки "Отменить заказ", то отменяю его здесь.
Граждане занятые менеджеры, заказ резерв 228327 от 11.08.2017 отменяется. Спасибо за потраченное время.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Как интернет магазин может работать без электронной очереди, при звонке в отдел логистики вечно слышишь фразу робота " все сотрудники заняты, перезвоните через пару минут"
Про клиентский сервис не слышали похоже. Рынок перенасыщен продукцией и единственный способ заманить к себе покупателя это сервис, чем он будет удобнее и приятнее , тем больше у вас будет клиентов, а тут " все сотрудники заняты, перезвоните через пару минут" и так с самого утра.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказываю не первый раз. Магазин был хороший. Но в этот раз... получил с 3й попытки так как в первые 2 было человек 5-6 в очереди . Пункт на краснопресненской...3 менеджера типа на склад ходят. 2 пк но заказы оформляют только на одном. Долго очень долго. По факту товара. Из 3х заказанных защитных пленок привезли 2.одна из них явно бу. Менеджеры согласились.

Достоинства:

У вас очень плохое обслуживание клиентов. Люди стоят в огромной очереди на красной Пресне! В вонючем коридоре стоит около 40-50 чел!!! На кассе сидит всего 1 кассир!!
За такое обслуживание хочет оставить плохой отзыв!

Недостатки:

У вас очень плохое обслуживание клиентов. Люди стоят в огромной очереди на красной Пресне! В вонючем коридоре. На кассе сидит всего 1 человек!! За такое обслуживание хочет оставить плохой отзыв!

Коментарий:

А ещё это полный бред - сначала оплатить монитор и только потом делать проверку на битые пиксели. Нигде я такого не видела ещё.
В результате я простояла очередь, оплатила товар.
Но ваш специалист не смог поверить товар из-за отсутствия кабеля.
И мне пришлось делать возврат денег, так как брать не проверенный монитор нет смысла!
На все это ушло 2 часа!!