Отзывы

Достоинства:

Якобы низкие цены

Недостатки:

Все остальное. По телефону вежливости никакой, товар нормальный везти не хотят, доставка не завтра а через несколько дней и никаких компромиссов.

Коментарий:

16.12 заказал планшет за 24000. Перезвонили, сказали что есть белый и сказали что доставка во вторник. Вечером в понедельник позвонили и хамским голосом сказали что единственный экземпляр на складе оказывается побитый и помятый, предложили "подобрать другие" естественно дороже или хуже за ту же цену. В ответ на мое предложение всего лишь привезти такой же в черном цвете за ту же цену ответили отказом, сказав что черный стоит на 1500 дороже и никак иначе. Вот так. И шантаж и замечательное качество и "своевременно" сообщают. Не покупайте тут, не стоит

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Неорганизованность
Менеджеры которые вводят в заблуждение
Отвратительно отношение к клиентам

Коментарий:

Заказал микро сервер, самовывоз из пункта выдачи, договорились на определенное время, приезжаю, направляют в кассу, оплачиваю, жду, оказывается товара нет в пункте самовывоза т.к. большинство товара не довезли. Зачем тогда взяли деньги ?
Возвращают деньги в кассе, советуют звонить менеджеру.
Звоню, извиняются и предлагают бесплатную доставку на завтра, ок, соглашаюсь, на следующий день жду до 16 часов, тихо, звоню уточнить время доставки, говорят что к 18 товар будет у меня, жду. Ни звонка ни доставки по сей день.
Просто отвратительно отношение к клиентам.

Достоинства:

Быстро отвечают.

Недостатки:

Обычная ,не держащая свое слово, конторка! Через полчаса перезванивают, что все хорошо и заказ принят (утром). А вечером перезванивают и сообщают, что вот холодильник был последний и все пропало! "Возьмите в 10 раз подороже." Не рекомендую!

Коментарий:

Если нет желания тратить время и нервы, то обходите этих Мудрых людей стороной!

Достоинства:

Нет достоинств.

Недостатки:

Сплошной обман. От телефона до курьера! Курьер так и не связался, но сообщал в офис. что звонил мне целый день!

Коментарий:

Переносили срок поставки каждый день в течении недели, так ничего и не доставили! Жулики! Не связывайтесь с ними!

Достоинства:

Недостатки:

Товар БУ, по телефону и в пункте самовывоза заявлен как новый.

Коментарий:

Заказал телевизор LG 32LH533V самовывозом м.Владыкино. Уточнил наличие по телефону, получил подтверждение что телевизор новый и оформил заказ на сайте. На следующий день приехал в пункт самовывоза и еще раз уточнил что телевизор новый. Получив положительный ответ, внес залог и начал проверять телевизор. Внутри коробки оказался телевизор со следами эксплуатации, экран с грязными пятнами. От покупки отказался, только время потерял.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Русский язык недостаточно богатый, чтобы описать насколько отвратительный магазин.
Перемещают со склада на пункт самовывоза 3 дня. Заказ собирают не полностью.
Если сумма покупки больше 100к, то требуют предоплату онлайн, хотя оплатить целиком онлайн не дают а-ля "везите нам налик".
Бестолковые операторы, не разбираются в предмете диалога.
Bottom Computer

Коментарий:

В Москве полно хороших магазинов, где продают честную технику по честным ценам. Не связывайтесь с этими *****.
Безответственность - это второе имя topcomputer

Достоинства:

0

Недостатки:

Обман, безответственное отношение к клиентам, по-просту - кидалово, главное - продать.

Коментарий:

Добрый день!

По факту грубого и неоднократного нарушения вашей стороной моих прав потребителя в части соблюдения сроков удовлетворения отдельных требований (ст. 22), а также сроков проведения проверки качества (ст. 20), а также незаконного удержания моего имущества и игнорирования требования о его возврате (направлено 25.11.2017 на ваши официальные адреса)

мною предприняты следующие меры:

1. 05.11.2017 - обращение в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
2. 25.11.2017 - исковое заявление (копия - в приложении) в Центральный районный суд г. Новосибирска (№ дела 54RS0010-201-17-0000016 от 25.11.2017),
сумма иска с учетом неустойки и морального вреда: 92343,25 (девяносто две тысячи триста сорок три рубля 25 копеек) рублей

3. 10.12.2017 - заявление в ГУ МВД по г.Москве с просьбой о возбуждении уголовного дела по факту незаконного удержания моего имущества (просьба изложена в электронной форме на портале ГУ МВД, к которой прикреплено заявление (копия - в приложении)
4. 10.12.2017 - ходатайство в Центральный районный суд г. Новосибирска с просьбой приобщить к делу факт незаконного удержания моего имущества (копия - в приложении).


Успехов и процветания желаю вашему магазину,
храбрости и уверенности - вашим директорам! ..

До встречи в Суде!

C совершенным почтением,
Владимир Боровиков

Достоинства:

самый низкие цены

Недостатки:

не ценят клиентов, цены растут на одни и те же товары

Коментарий:

магазин, менеджеры, администрация оставили крайне негативное впечатление, когда никто ничего не знает и разбираться не хочет, На вопросы клиента никто не отвечает, а просто закажите новый товар, но уже цена на него будет выше.
Написал претензию, оставил номер для связи - ни кому не нужно это, никто не извинился даже

Достоинства:

Не понравилось вообще ничего,магазин просто ужасный,заказала там плиту Gorenje, номер заказа 10848062,привезли ее просто всю искореженную,дня 2-3 мы ждали рассмотрения вопроса о замене товара и привезли точно такую порченную,разочарование одолело,позвони менеджеру который занимался моим вопросом,повезло что он реально адекватный человек,перевел мне деньги на карту и после этого я отпустила водителя с двумя испорченными плитами

Недостатки:

Надежд не оправдало ничего,кроме руководителя клиентского отдела

Коментарий:

Никогда более туда не обращусь

Достоинства:

Быстро обработали заказ, как и все магазины

Недостатки:

1) задержка товара, обещали доставить в магазин самовывоза через 2 дня, в день самовывоза позвонили сказали что товар оказался с браком, они его вернули поставщику и через день будет другая партия, согласился подождать.
2) при покупке товара, оплатил наличными в магазине самовывоза, привез домой, оказался другого цвета, который на тот момент стоил на несколько тысяч дешевле.
Приехал обратно в магазин, отказались возвращать денежные средства, сказали могут сделать только завтра в рабочее время с 11 до 19 ( дополнительно отпрашиваться с работы чтобы успеть к ним приехать, я больше не мог)
Курьера у них нет, чтобы приехал за товаром и вернул деньги.

Коментарий:

Менеждер всячески спасала ситуацию, в итоге предоставили скидку на данный товар, до той цены которая была на модель данного цвета.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Магазин никому не советую! Заказала за две недели доставку кофемашины на определённый день, тк это должен был быть подарок. В указанный день, прождав пол дня, решила уточнить, что с моим заказам и во сколько будет доставка. Очень долго не брали трубку, из доставки сразу перевели на менеджера, которая заявила, что мне перезвонит через 15 мин., после этого позвонил уже третий человек и сказал, что при погрузке было обноружено повреждение и что кофемашина у них последняя!!! На мой резонный вопрос, почему я об этом узнаю прождав пол дня и только когда я сама позвонила-невнятные оправдания и предложили модель, которая совершенно не могла быть альтернативой по зарактеристикам. Наплевательское отношение к клиентам! Позорище!

Достоинства:

Цена и вежливый оператор колл-центра (который очевидно работает на аутсорсе и отношения к компании не имеет)

Недостатки:

Не советую покупать тут вообще. Хамство, задержка заказа здесь в норме

Коментарий:

Купилась на хорошие отзывы, заказала ноутбук с самовывозом на Краснопресненской. Сказали приехать за заказом к 9:30 на следующий день, приехала к обеду - заказа нет.
В кабинете сидят три "оператора", ни один не собирается даже уточнять когда он будет, в ответ только нахамили, ответили что их не интересует и это не их проблемы. Один из парней в открытую хамил и грубил, двое молча на это смотрели.

Покупать в подобном магазине желание мне отбили навсегда - я вышла, дошла квартал до другого магазина и купила там из наличия. Повторюсь: если бы не оскорбления, заказ бы я вполне нормально бы подождала. А так вы потеряли почти 70к от человека, который уже сделал заказ и шел к вам с деньгами.
Не советую никому связываться с этим магазином.

Достоинства:

Некоторые цены ниже

Недостатки:

Впаривают товар БУ, Видокарту которую мне пытались продать использовали, скорей всего в майнинге (много пыли под радиатором)

Коментарий:

Подозреваю, что видеокарты до продажи покупателям, используются магазином в МАЙНИНГЕ.
Заказывал видеокарту Асус 1060, осмотреть перед покупкой не дали, коробка распакованна. сначала плати - ок оплачиваю, вытаскиваю плату, а она БУ, причем БУ достаточно давно, скопившаяся пыль была вычичена из под вентилятора, но части ее между алюминевым радиатором проглядывались отчетливо.
Такой пыли от простого предпродажного осмотра (как мне сказал продавец), скопиться не сможет, причем в тех местах, где ее сложно вычистить....

Достоинства:

Продажи организованы сносно: принять деньги за товар магазин может, тут вопросов нет

Недостатки:

1. Сервис - никакой. Продать могут, но в случае проблем - извольте приехать на окраину города в рабочее время в отдел гарантии. И никого ни в этом отделе гарантии, ни в целом в Topcomputer не волнует, что покупатель неспроста заказывал курьерскую доставку. Проблемы у покупателя? - ну и ладно, магазин-то уже получил свои деньги.
2. При доставке привезли не тот SSD: меньшего объёма хотели отдать. Хорошо, что я заметил - перезаказали на другой день другую уже модель, потому что изначально заказанной мной уже не оказалось на складах.

Коментарий:

Покупал все необходимое для сборки компьютера: процессор, материнская плата, память, SSD, HDD и т.д. Опыт негативный:
1. В первый день всё привезли, но SSD оказался меньшего объёма, чем я заказывал. Курьер вычеркнул диск из перечня товаров, я оплатил меньшую сумму. Но диска-то нет, а я рассчитывал уже в этот день собрать компьютер. Привезли на следующий день, но модель другую, потому что изначально заказанной мной уже не оказалось на складах.
2. Спустя почти два года (покупал в начале 2016 года) отказал этот SSD. Гарантия, казалось бы, три года, обращаюсь с просьбой оперативно помочь - компьютер-то не работает. И получаю любезное приглашение приехать на другой конец города - ст.м. Петровско-Разумовская в Москве, при том, что я живу на юго-западной окраине - в рабочее время. Сдать в отдел гарантии, который передаст диск производителю. Ориентировочные сроки ремонта - до 45 дней. В ответ на мои просьбы решить это как-то иначе, прислать курьера, например, предложили написать e-mail. Ну понятно, работник call-центра же не может решить такой сложный вопрос, пусть клиент поработает.
ОК, отправляю e-mail с подробным описанием ситуации, предложил купить другой диск взамен и доплатить, если новый окажется дороже.
Как думаете, какой ответ я получил? Стандартную отписку: "С собой взять: Товар в полной комплектации, документы на покупку, паспорт
1.В рабочее время отдела (ПН-ПТ 11:00-19:00, СБ/ВС выходной)
проверка качества (проверяют на сохранение товарного вида и потребительских
свойств, наличие/отсутствие эксплуатационных/производственных недостатков),
результатом чего будет принятие решения об обмене/возврате.
2.По срокам от 0 до 10дней (ст.22 ЗоЗПП) .
3.В редких случаях дополнительное время на Экспертизу, если
возникнет спор о причинах возникновения недостатка (по Вашему отдельному
письменному заявлению)."

Но ведь я же не просто так заказывал курьера при первоначальной покупке! Почему сервис-то такой? TopComputer, в 2017 году надо быть более клиентоориентированным!

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Служба доставки работает отвратительно. Заказывал духовой шкаф и газовую варочную панель (заказ 10847613). Доставка должна была быть осуществлена 01.12.2017. В день жоставки позвонтли и сказали, что смогут доставить только 02.12.2017 в первой половине дня. У меня на этот день уже были заказаны мастера по кухне, которые должны были до 16:00 закончить монтировать кухню, в том числе всю технику. Со службой доставки связывался раза 3, с водиьелем раз 5. Каждый раз подтверждая, что мне доставят технику в первую очередь, из-за того, что с их стороны был "косяк" по доставке 01.12.2017. В итоге в 3:30 водитель мне сказал, что не знает, во сколько доставит нам технику, т.к. он едет по другим адресам... и как это называется? В итоге кухонщики уехали до следующих выходных, т.к у них каждый день расписан. И я тоже потерял время, выжидая доставку. От заказа пришлось отказаться и выбрать более ответсвенных поставщиков техники.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывал внешний диск Toshiba, номер заказа 10846626 от 27.11.2017. Перезвонили в течении нескольких часов. Я сказал, что мне будет удобно забрать из Краснопресненской. Мне ответили, что через два дня в 17-00 привезут туда, необходимо будет забрать до 21-00. Оплата при самовывозе только наличными. В итоге я приехал в назначенный день в 19-00 и там оказалось много клиентов, таких же как и я, приехавших для самовывоза(ну и это понятно, все едут с работы). Простояв очередь в душном и узком коридоре больше часа я наконец подошел к стойке. Когда я сказал номер заказа, мне сказали, что мой заказ забыли привезти в этот пункт. В итоге я потерял больше часа, не учитывая, время на дорогу и на снятие денег (карточки не принимают). Рекомендую в преддверии праздников не заезжать на пункты самовывоза после работы, надеясь быстро забрать свой товар и поехать домой. Мой опыт был полностью негативен.

Достоинства:

До того, как магазин получает деньги, всё очень оперативно и вежливо.

Недостатки:

Заказал в данном магазине велотренажёр.
Привезли довольно быстро.
В процессе сборки выяснилось, что тренажёр детский (на сайте ничего об это не указано, при подтверждении заказа менеджер не подтвердил, что тренажёр детский).

Я решил доплатить и обменять данный тренажёр на более дорогую, но "взрослую" модель, и тут выяснились все "достоинства" данного магазина.

1. Для того, чтобы сдать товар, нужно позвонить в службу гарантии, которая работает только по будням с 11-00 до 19-00.
2. После общения со службой гарантии, нужно направить им на почту фотографии тренажёра, коробки, чека (естественно, тоже работают только по будням с 11 до 7).
3. Если вы не успеете сделать это за 7 дней (или, например, уложитесь в 7 дней, но направите ответ в выходной день, когда они не работают), то получите вот такой ответ:

"Здравствуйте! Возврат товара который не подошёл возможен в течении 7 дней с момента покупки при условии. Что он не был в эксплуатации, товарный вид, комплектация и упаковка сохранены(п.4 ст.26.1 ФЗ " О Защите Прав Потребителей")
Вы можете написать заявление на рассмотрение руководству на обмен товара. Заявление во вложении."

4. После подписания заявления, вам нужно будет САМОСТОЯТЕЛЬНО и ЛИЧНО привезти тренажёр в гарантийный сервис на проверку качества в...
Да, вы угадали.
В будний день с 11-00 до 19-00.
Если вы, например, работаете в будние дни в это время, то вы НЕ СМОЖЕТЕ сдать товар. От слова никак.

5. К сожалению, долгая переписка с менеджерами ни к чему не привела (я объяснил, что самостоятельно привезти тренажёр я не могу, но готов доплатить за вызов курьера, что я хочу у них же купить тренажёр дороже, что им же выгоднее, чтобы я заплатил им, а не другому интернет-магазину и т.п.).

В итоге пришлось смириться с потерей денег и заказать нормальный тренажёр в другом магазине.

Коментарий:

В процессе общения с магазином решил посмотреть отзывы на яндекс маркете и, к сожалению, я далеко не первый, кто оказался в подобной ситуации. Теперь смотрю отзывы ДО заказа. НИКОМУ не советую здесь заказывать.

Достоинства:

Удобный,информативный сайт.Разумные (не низкие) цены, собственно больше ничего!

Недостатки:

Оформил заказ №10846898, самовывозом на Дружниковской. 28.11 в 17.28 приехал в пункт самовывоза , передо мной очередь,человек 9, подумал ничего страшного, очередь быстро пройдет. Вот тут то я глубоко ошибся, Двух покупателей продавцы обслуживали 28 мин., это нонсенс!!!! Если произвести нехитрые вычисления, то на обслуживание оставшихся 7 человек передо мной ушло бы примерно 1.10, это уже слишком!!! Очевидно проблемы с количеством персонала в пункте самовывоза, есть над чем поработать руководству компании.

Коментарий:

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставили товар с дефектом. Дефект не признают. Отказываются делать возврат

Коментарий:

Была заказана посудомоечная машина. Доставку назначили на вторник. В понедельник позвонил менеджер и сам предупредил меня о том, что к ним товар пришел с дефектом и просит перенести доставку на среду. Согласилась. В среду мне с опозданием от назначенного курьером времени привезли товар. Товар оказался с дефектом. Теперь магазин отказывается делать замену и возврат, хотя товар доставляли курьеры магазина. Курьер не предлагал произвести осмотр товара в его присутствии, очень суетился и спешил. При общении с отделом сервиса, сотрудники не здороваются, не ставят подпись под ответом. Не возможно вообще понять, кто тебе отвечает. По телефону связаться также нет возможности. Все настолько засекречено, что узнать имена и фамилии людей нельзя. Вас просто не с кем не соединяют и говорят пишите письма. А итог переписки плачевен. Деньги возвращать они не желают. Я в тихом ужасе! Впечатление как будто в лихие 90 вернулась. Никому никогда не посоветую. За отзыв на яндекс маркет предлагают деньги на телефон - полагаю от этого положительные отзывы, которые поднимают рейтинг магазина.

Достоинства:

Цены.

Недостатки:

Сроки готовности заказа

Коментарий:

Сделал заказ 23.11.17 в 16:06 с комментарием - самовывоз на 25.11.17. Через 20 минут перезвонил менеджер и сообщил, что все будет готово к выдаче 25.11.17 после 16:00.
25 числа выехал в сторону магазина за товаром. По пути решил позвонить и уточнить - все ли сроки привоза в силе, на что мне сообщили, что товар будет только после 18:30. Плохо что не звонят и не предупреждают о изменении сроков, хорошо сам решил позвонить. в итоге все купил в другом месте.
На следующий день (26.11.17) позвонил менеджер, поинтересовался когда приеду за товарам. Услышав мои комментарии, начал оправдываться, что вчера был стажер и все напутал. Как то так!