Отзывы

Достоинства:

Хорошо менеджер говорил, но в итоге...

Недостатки:

Не соответствие товара на выдачи. тому что было в заказе,
не соответствие условия самовывоза.

Коментарий:

Заказ 10883346. Заказал сереневый снегокат в пятницу в 15 часов из-за того что обещали после 18:00 доставить в пункт выдачи, что бы на выходных порадовать дитё. Приехали с ребенком в пункт выдачи в 17:45, оказалось что машина еще грузиться на центральном складе и посему будет на пункте не ранее 20 часов, первый облом. Уговорили дочку подождать до завтра. В субботу поехал снова купить СИРЕНЕВЫЙ снегокат как ребенок просил, только сиреневый. Приезжаю в пункт оплатил а там синий " Rabbit blue frame", а я заказал СИРЕНЕВЫЙ "Dog, lilac frame" с кодом товара 763746, а у синего код товара 763745. На самом товаре нет ни одной этикетки что это вообще этот снегокат. Продавец начал меня убеждать что это и есть сереневый, а тот что я заказал вообще розовый, а этот по накладным сиреневый. Но нем кролик, а не собака. Продавец - и вообще эти менеджеры работают с кодом товара, а склад с самим товаром и поэтому раз склад прислал синий снегокат и написал что это сиреневый, значит так оно и есть и не ипёт. Итог 2 раза скатался в пустую, ребенок на выходных без самоката и мне же вместо извините, сам дурак.

Достоинства:

Ужасный магазин

Недостатки:

Вопрос с рекламацией не решить

Коментарий:

Приобрел телевизор BBK. Дополнительно оплатил проверку матрицы экрана, товар перехватил по дороге домой у курьера (на улице), когда дома открыл упаковку обнаружил внутри талон о проверки матрицы, а на корпусе производственный брак, который при проверке экрана не возможно не заметить. Следовательно проверка не производилась.
Написал рекламацию, просил поменять на аналогичный ТВ, 5 часов убил на согласования и переговоры с TopComputer.RU, пока решали вопрос по замене такие ТВ закончились. Отдел рекламации настаивает на новом обращении по возврату денег, видимо опять буду тратить свое дорогое время, средства на сотовую связь (для связи с менеджером отдела продаж уходит до 15 инут ожидания) и нервы

Достоинства:

Заказ был оформлен самовывозом из пункта выдачи у метро Таганская. Сотрудники отдела выдачи оказались дружелюбными и адекватными людьми и поэтому о недостатках привезенного экземпляра смартфона я узнал до передачи денег. Что позволило мне обойтись без дополнительных трат времени и нервов на возврат денег, как бывает с некоторыми магазинами.

Недостатки:

Сказанное менеджером на телефоне не соответствовало действительности. Не знаю, чья это вина, но вместо нового смартфона мне привезли экземпляр со вскрытой пломбой коробки и царапинами на углу смартфона. Т.е. экземпляр явно был не новый. Хотя я заказывал и мне обещали новый смартфон.

Коментарий:

В общих словах история взаимодействия с этим магазином следующая. На яндекс-маркете я выбирал, где купить нужный мне товар - смартфон Samsung Galaxy S7 с минимальными наценками, но при этом качественный, с гарантией производителя. По этим параметрам "топкомпьютер" был в начале списка, при этом работает давно и отзывов много. По телефону горячей линии магазина оператор принял у меня заказ и на мои вопросы ответил, что на пункт выдачи прибудет новый смартфон, в невскрытой коробке. Смотрим определение слова "новый" в толковом словаре Ефремовой:
"прилагательное.
1) а) Впервые созданный или сделанный, недавно появившийся или возникший.
б) Ранее не использовавшийся, не бывший в употреблении.
в) Сохранивший свой первоначальный вид, не тронутый временем."
К сожалению, на пункте выдачи меня ждала фирменная коробка с уже вскрытой пломбой производителя смартфонов, но запаянная в прозрачном пакете. Три звезды за общение, а не одну, я поставил только из-за сотрудников отдела выдачи, которые до передачи мной денег, при мне проверили содержимое коробки. Выяснилось, что внутри лежит смартфон с повреждениями на корпусе (глубокие царапины на углу телефона (роняли?)). Т.е. этот телефон совсем не новый. Т.е. я потратил свое время и деньги на проезд, чтобы "некупить" телефон. А рейтинг "5 звезд" на яндекс-маркете теперь не работает, т.к. накручивается многими магазинами путем оплаты положительных отзывов клиентам, которым повезло не "попасть" на плохую работу магазина.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Будьте осторожны!Внимательно проверяйте товар при получении и не дайте себя запутать! Получал товар в пункте самовывоза, сказали что могу его осмотреть только после оплаты. Я дал 10000 рублей, оплатил его стоимость (6500 рублей) и получил сдачу 3500. Затем я осмотрел покупку и принял решение ее вернуть. Вместо того, чтобы вернуть мне 6500р(стоимость покупки) сотрудник попросил у меня сдачу, и я по неосмотрительности вернул 3500р, забрал 6500р и ушел. Ошибку я заметил уже после закрытия пункта самовывоза, попытался связаться с магазином через оператора, обещали перезвонить, но ответа не последовало. На письма магазин также не отвечает.

Достоинства:

Цены, удобный сайт.

Недостатки:

Когда что-нибудь пытаешься купить, каждый раз, происходят непонятные вещи.

Коментарий:

Планировал обновить видеокарту на компьютере, выбор пал на GeForce 1070TI. По Яндекс маркету был выбран магазин topcomputer.ru, где красовалась цена в 39.990р. Не долго думая сделал заказ, менеджер связался со мной и подтвердил что видеокарта будет в точке выдачи во вторник, во второй половине дня, я согласился. Сегодня со мной связался сотрудник магазина и сообщил что данная видеокарта ,якобы, имеет повреждения, 3 дня назад их не было, а теперь появились, и что продать её они мне не могут, при этом мне был задан вопрос - "Снимать товар с резерва?" Вы же только что сказали что продать мне не можете, зачем так палиться? Привезите в магазин эту видеокарту и я сам решу брать её или нет. Пока я вижу, что сотрудники магазина пытаются сделать из меня дурака, рассказывая невероятную историю про то, как товар оказался бракованным и битым. Перезвонил в магазин и попросил решить ситуацию до того как будет написан этот отзыв. Времени было достаточно, мне никто не перезвонил.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

продают китайский товар по цене оригинального

Коментарий:

Никогда не писал отзывы,но здесь просто терпение лопнуло,первый раз в этом магазине делал покупку,заказал оригинальный силиконовый чехол от Apple для iphone 7+,перезванил оператор чтоб подтвердить заказ,я уточнил оригинал или нет,чтоб не терять время,мне сказали,конечно,только оригинал!решил забрать самовывозом,потому что рядом удобно,м.Владыкино!Вообщем приехал,еле-еле нашел,пункт самовывоза находится в какой то больнице,в подвальном помешении,кое как все-таки отыскал вход в эту шараш контору,спустился,продиктовал им номер заказа "274183",заплатил 2500 и что я вижу?мне дают в вскрытой упаковке чехол,был перемотан весь скотчем,попросил ножик чтоб открыть,открываю,а там китайский чехол)))я просто знаю,в одной палатке с аксесуарами для телефонов удалось подержать покрутить в руках,качество сами понимаете какое у китайской копии))
я возмутился,что специально уточнял спрашивал у оператора,они пытались как то замять,мол упаковка мятая старая,но я не стал слушать,забрал деньги обратно и уехал!вобщем выводы сами делаейте,лучше переплатить чуть и в нормальном сетевом магазине покупать,где хоть как то дорожат репутацией!

Достоинства:

Недостатки:

Ужасное помещение, как и персонал

Коментарий:

Заказал ноутбук,в первый раз продинамили с доставкой. Решил забрать сам.Приехав в так называемый магазин, оплатил, вынесли коробку вскрытую, но были наклейки магазина (вроде опечатано или осмотрено, не помню) Ноутбук даже трогать не стал, так как уверен что он возвратный. По иронии судьбы ноутбук был один. Потраченное время

Достоинства:

Ничего не понравилось

Недостатки:

Звонок с подтверждением заказа был сделан ночью в 0:30!!! Разбудили всю семью. Даже не извинились.
Подтвердили наличие, договорились о доставке - через час снова звонок - товара нет.
На сайте указано, что доставка в пределах МКАД бесплатная, а по факту при оформлении заказа просят 190 руб за доставку.

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывал пылесос, позвонили и оформили доставку через два дня, на следующий день перезванивают и говорят, что товар оказался поврежден, а другого нет. Самое интересное, что это уже второй магазин, который не смог доставить, в первом произошла похожая ситуация, но там сказали что пылесос бракованный. Не знаю, может быть это из-за новогодних праздников, а может люди в topcomputer просто не умеет нормально организовать процесс, но заказывать я больше там не буду, делайте выводы.

ps
номер резерва: 10877926

Достоинства:

Быстро оформили заказ, отправили.

Недостатки:

Товар (вытяжка) пришел весь в царапинах, явно магазин при отправке не мог этого не заметить! При звонке отправляют писать им на эл. почту. Будем писать, если что-то решится - поменяем отзыв... а пока - ужасное впечатление... тем более, была просьба перед отправкой проверить товар! Разочаровались...

Коментарий:

P.S.
никто не ответил на обращение. Не заказывайте здесь ничего.

Достоинства:

Недостатки:

Не получил заказ полностью.

Коментарий:

Два менеджера не смогли предупредить что заказ будет не полный. После неоднократных моих вопросов, уверяли все ОК!. Приезжайте и забирайте... А так как мне срочно нужно было оборудование, (поджимали сроки) я попал... На следующий день пришлось забирать недостающее, причем цена возросла!!!

Достоинства:

При заказе товара - обычный интернет-магазин без недостатков.
Вежливое общение менеджеров.
Смс и email информирование.

Недостатки:

На пункте самовывоза при осмотре товара после его оплаты обнаружился дефект - царапины на глянцевой крышке ноутбука - явный недосмотр магазина по предпродажной подготовке.
Да, такое случается, но менеджер магазина, на мой взгляд, не смог корректно "разрулить" ситуацию.
Во-первых, сообщил, что другой аналогичный экземпляр они могут продать только через день и уже на 500 рублей дороже - это явное нарушение условий, когда цена фиксируется на момент заказа до его окончания.
Во-вторых, на мою просьбу теперь осуществить доставку качественного товара за счёт магазина, чтобы компенсировать моё затраченное время и деньги на дорогу в пункт самовывоза, посовещавшись, ответили отказом.

Коментарий:

Жаль потраченное время!

Достоинства:

Достоинств у этого магазина нет.

Недостатки:

Отношение к клиенту ужасное.

Коментарий:

Если у Вас есть возможность купить аналогичный товар в другом магазине, покупайте и даже не задумывайтесь.

Достоинства:

Недостатки:

Заказ так и не доставили

Коментарий:

В этом магазине самая идиотская система доставки. Вам предлагают обширный интервал времени, в который курьер может доставить заказ, причем, когда это удобно ему, не вам как клиенту. Пытались ЗАРАНЕЕ согласовать с операторами при оформлении заказа, потом при повторном подтверждении, а так же с курьером, в какое время в предложенном интервале дома кто-то будет, но в итоге заказ так и не был доставлен потому, что курьер так и не изменил свой план доставки в соответствии с оговоренным временем. Позже позвонил оператор, чтобы сообщить факт, что заказ осуществлен не будет, только если на следующий день и конечно же в такой же огромный интервал времени. В ответ на претензию сообщили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ можно было выбрать более короткий интервал за доп. плату, о котором почему-то никто не сообщил ни на этапе оформления заказа, ни при его повторном уточнении. Это полнейший бред, абсолютно не клиентоориентированная компания, в которой я больше никогда ничего не закажу и знакомым посоветую этого не делать.

Достоинства:

Недостатки:

Заказ номер 10868400 нам так и не доставили, даже не позвонили! Ждали три дня. Возмутительно и отвратительно!
Не советую обращаться в контору рога и копыта.

Коментарий:

Достоинства:

Быстро приняли и привезли

Недостатки:

Впихивают не тот товар. Жулики. Заказали планшет 10", на e-mail пришло подтверждение! Привезли через день, принимал заказ пожилой человек, который не заметил разницу 8" и 10" (но стоимость взяли за 10"). В этот же день звонили и писала в сервис компании с просьбой заменить (товар не распаковывался) - отказ.

Коментарий:

Впечатления отвратительные: после того, как содрали в 2 раза дороже за не тот заказ и не хотят общаться/заменить товар.

Достоинства:

Не обнаружено

Недостатки:

В день доставки позвонили и уведомили, что заказанный товар находится на складе в единственном экземпляре и с браком, при этом за день до доставки заказ был повторно подтвержден, а товар предлагается к продаже, НО на 10% дороже.

Коментарий:

Похоже на мошенничество - отказывают в поставке, если товар подорожал.

Достоинства:

Недостатки:

Заказ оставил 25 декабря, предложили самовывоз на 27. Не подтвердили прибытие товара в пункт самовывоза. 28 декабря позвонил сам и подъехал 29. Здесь начался ад: под пунктом самовывоза около 20 покупателей, дверь закрыта, два продавца разгружают пришедшую машину с товаром. На ожидание потрачен час. При покупке у продавцов нет мелочи для сдачи. Оплаты картой нет. Никогда больше.

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Заказал в магазине комплектующие.
Все началось на пункте самовывоза:
Первый интересный момент - Вы сначала заплатите, а потом проверяйте товар - НОНСЕНС.
Второй момент - коробки с корпусами были заклеены синим скотчем, но я очень спешил и как-то не сопоставил синий скотч и возможность переупаковки товара.
Третий момент - на пункте выдачи то не работал 1С, то у фискалки не было связи с сервером, то работникам надо было срочно разгружать машину, В общем не проверил все и теперь жалею.
После вскрытия коробки с корпусом сразу заметил что пакет во первых не запаян а во вторых имеет разрывы, но не додумался снимать распаковку на телефон , как обычно делаю получая китайские товары. И вуаля просто поломанный корпус внутри коробки.
Как Вы можете догадаться физические поломки замене не подлежат, доказывать кому-то что-то бесполезно - но факт остается фактом - продают заведомо неисправный товар людям - на авось прокатит, как со мной...
Спорить бесполезно - начинается отправьте нам фото на почту, потом привезите в сервисный центр - не тратьте время и деньги - это бессмысленно. Либо проверяйте сразу либо не покупайте тут.

ЗЫ. Кстати там еще парень Самсунг забирал за 25-30 косарей. Упаковка без пленки, есть следы вскрытия и т.д. Теперь больше чем уверен что ему тоже б.у. подсунули, под шумок быстрее-быстрее

Коментарий:

Пункт выдачи на задворках(машиной не подъедешь, такси не вызовешь)
Указатели доводят до совсем других дверей( на дверях вывески нет)
Продают б.у. и поломаную технику.

Достоинства:

Недостатки:

Заказал пульт. Через 3 дня пришла СМС - товар отдан курьера, ждите доставку. В итоге курьер ничего не доставил, тк по факту мой заказ не был передан на доставку. Никто не перезвонил и не предупредил.

Коментарий: