Достоинства:
Быстро обработали заказ
Недостатки:
1. Товар привезли не тот который был заказан.
2. Все проблемные вопросы "решает" сервисный центр через отправку официальных писем на сайт с описанием проблемы, на словах слушать не хотят и решение не принимают.
3. Отказывались менять не соответствующий заказу и бракованный товар.
4. Менеджеры принимавшие заказ на контакт не идут.
Коментарий:
Обращаю внимание покупателей - Ужасный магазин!!!
По порядку заказал кофе-машину Делонжи, менеджер предложил оформить дополнительную гарантию на 1 месяц цена не большая всего 290 руб., но взять пришлось так как обещали "машину" проверить на месте в магазине , а в связи с тем, что это подарок хотелось все таки дополнительных гарантий. И вот день доставки настал. Привезли. Я оплатил доставку и забрал аппарат к себе в офис. Решил ознакомиться с содержимым и вскрыл упаковку:
1. Товар привезли не тот который был заказан;
2. Товар был бракованным (хотя я приобрел доп. гарантию);
3. Товар забирать и обменивать не хотели, долго сопротивлялись;
4. Товар обменяли, но за доставку нового товара содрали еще раз деньги за доставку.
Вывод: в этот магазин больше ни нагой и Вам советую
Достоинства:
На первый взгляд обычный интернет магазин.
Язык у консультантов подвешен хорошо. Проблема в том, что слишком хорошо подвешен у консультантов язык.
Недостатки:
Менеджер-консультант при звонке обещал что в случае проблем с сложным товаром замена на аналогичный при возникновении проблем может быть сделана через их курьера.
По факту оказалось "везите сами тяжелую вещь в сервис центр"
Решил вернуть деньги и заказать нужную мне вещь где-то еще
Коментарий:
Понимаю что "кушать хочется всем", но вводить покупателей в заблуждение по поводу оказываемых дополнительных услуг (наличия, а точнее, как оказалось, отсутствия, замены через курьера) - некрасиво
Достоинства:
Перезвонили через 15 минут после оформления заказа.
Недостатки:
Менеджер сказал, что за подъем до этажа потребуется бригада грузчиков. За дополнительную плату естественно. Экспедитор поднимал газовую плиту один. Плита была упакована хорошо, экспедитор сразу дал бумагу на подпись и был таков. После его отъезда в течении 15 минут распаковывал коробку от плиты. Ручка духовки оказалась отломана. Сразу после этого позвонил в сервис, попросили сделать фото и будут принимать решение. Фото сделаны, все отправлено. Ответ на почту: "ждите ответа по вашей заявке". Неделя ожидания и ничего. Снова звонок в сервисный центр: "завтра, послезавтра вам ответят". Еще неделя ожидания. Написал снова на почту, пришел ответ: "имеются письменные доказательства передачи товара покупателю, повреждения являются механическими, продавец не может удовлетворить вашим требованиям, поскольку не отвечает за недостаток переданный после передачи товара покупателю". Конечно, я был не прав, подписав бумаги не вскрыв упаковку. Но в других, клиентоориентированых магазинах, товар показывают, когда его привозят. Печальный опыт.
Коментарий:
Сам работал на складах и знаю, что достойный продавец принимает товар, если он сломан. На складе точно не проверяли товар на дефекты и не вскрывали упаковку, тк упаковка была плотная и без повреждений понадеялся на ответсвенность магазина. Зря.
Достоинства:
Самовывоз расположен близко от метро, низкая цена.
Недостатки:
Когда забирал заказ, не работала база, собралась длинная очередь.
Коментарий:
Достоинства:
Товар новый, не б.у.
Недостатки:
На сайте информация о наличии товаров не соответствует действительности.
Коментарий:
Заказал пылесос samsung, заказ приняли, на след. день отзвонились, сказали, что машина сломалась, доставим завтра. Завтра снова звонок пылесос с браком, поэтому не привезем. Предложили подобрать аналог, но к тому времени аналогичная модель подорожала на 600 р. На след. неделе пылесос появился снова, но уже по другой цене на 600р дороже, пришлось заказать заново. На эл. почту пришло письмо с подтверждением, где стоимость доставки указана 180р. Когда приехал курьер стоимость доставки в накладной составляла 280р, курьер ничего объяснить не смог. 100 р. деньги не большие, заплатил, но осадочек остался.
Достоинства:
относительно удобный сайт
Недостатки:
Даже не знаю как это описать, делал заказ на ИБП (х2) и простой удлинитель, ждал 4 дня, в день доставки позвонили и сказали что такого удлинителя у них нет, предложили замену на модель подороже, я отказался. Решили что на следующий день доставят заказ без удлинителя. НУ ОК. на следующий день пришло смс что мой заказ у курьера и его номер телефона. Ну думаю позвоню, узнаю через сколько доставит заказ. Звоню, назвал свой адрес, курьер покопавшись ответил что у него моего заказа нет и он его не получал и соответственно ничего он мне не везет. НЕ СОВСЕМ ОК. Звоню в магазин, обрисовываю ситуацию, меня переключают на менеджера, Я ОПЯТЬ ОБЪЯСНЯЮ, менеджер просит подождать и потом начинает извинятся что там что то перепутали и заказа сегодня доставить не смогут. ВООБЩЕ НЕ ОК. отказываюсь от заказа. На следующий день мне звонит менеджер у которого я подтверждал заказ. Спрашивает почему я отменил заказ, я ему все объясняю, он что то там проверяет и говорит что у курьера был мой заказ и он его вез, а я просто отменил. Покопавшись еще он говорит что возможно мне система отправила контакты другого курьера, а не моего. Извинившись еще раз он предложил бесплатную доставку на следующий день. Я подумал что раз доставка бесплатная, то возьму удлинитель подороже и изменил заказ. На следующий день жду курьера. Не буду писать что (а нет буду) он сначала сказал что приедет через час естественно не приехал, я опять позвонил и спросил когда же он приедет, ответил что через 20 минут. В общем приехал он не через 1:20, а примерно через 2:30. И *самка собаки* У НЕГО НЕ БЫЛО УДЛИНИТЕЛЯ! АААААААААА!!!!!! сказал что ему его не выдали на доставку..... ну хоть из чека его стоимость отняли, а могли бы и оставить.... наверное.... В общем решайте сами
Коментарий:
я в шоке
Достоинства:
четко реагируют на заказ
Недостатки:
покупала три отпаривателя на подарки. Один оказался в нерабочем состоянии с направлением на ремонт внутри упаковки
Коментарий:
раз можно получить сломанный или с заведомо известной магазину неисправностью товар, я не стала бы рекомендовать этот магазин друзьям
Достоинства:
Скорость обработки заказа, скорость доставки до пункта самовывоза.
Недостатки:
Продажа Б\У, ремонтированной техники под видом новой, плохая работа сотрудников выдачи - оказз в проведении проверки товара перед выдачей.
Коментарий:
8.12.2017 оформил заказ 10853919 на колонки SVEN MC-20 с самовывозом из пункта Петровско-разумовский.
В течении часа поступил звонок от оператора, мне сообщили, что заказ могу забирать в пятницу с 16 часов или на следующий день. Очень оперативно. Но на этом плюсы закончились.
В субботу 9.12.2017 около 10:20 прибыл в пункт выдачи. Сотрудник пункта выдачи, найдя товар, на мою просьбу проверить повел себя неадекватно - сказал, что проверить сейчас не можем (нет доступа к удлинителю, хотя он находился в прямой видимости и никаких проблем это не составляло). Я настоял на проверке, после чего мне была выдана коробка и канцелярский нож. Самостоятельно вскрыв коробку и также самостоятельно достав колонки из упаковки увидел, что колонки перепаковывались - упаковка колонок мятая, перепакована не оригинальным скотчем, скотч со внутренней упаковки сорван, на колонках белые пятна. Повторно указав на необходимость проверки - получил ответ что работник выдачи может колонки подключить у себя (т.е. внезапно розетка нашлась не в углу, а на рабочем месте выдачи). Однако это не потребовалось - сняв пакеты с колонки с усилителем - обнаружил грубо оборванный, поврежденный и криво наклеенный обратно стикер с моделью и серийным номером колонок, после чего от заказа отказался.
Вижу такое впервые, впечатление отвратительное. Нет оснований, судя по поведению работника выдачи не предполагать, что это не разовый случай. Проверяйте технику досконально. Невозможно будет что-либо доказать если просто забрать товар без проверки, а он окажется нерабочим. Потеряно полдня на бессмысленную поездку и поиск колонок в другом месте.
Достоинства:
ВЕЖЛИВО РАЗГОВАРИВАЮТ ВСЕ С КЕМ ОБЩАЛАСЬ
Недостатки:
Первая вещь была заказана с оплатой проверки работоспособности. Оказалась бракованой. Вторая на замену и уже другой марки - некомплект. Мини-духовка -ростер Supra тов.чек 10836479. Две недели не могу пользоваться купленой вещью, стоит, как памятник моей глупости: надо было сразу забрать деньги.
Коментарий:
Первая и последняя покупка в данном магазине. P.S. После почти месяца общения с менеджером магазина, вначале более настойчивых обращений с моей стороны, затем, после негативного отзыва об организации, подключилась администрация магазина к решению вопроса, мне была возвращена сумма, уплаченная за товар плюс небольшая компенсация за доставленные неудобства. Так что вопрос был решён.
Достоинства:
магазин, как магазин..
Недостатки:
ждал месяц из ремонта монитор
Коментарий:
Заказывал монитор AOC, через пару дней использования обнаружилось, что он криво стоит на подставке (при первичном осмотре это заметить невозможно). Отвез обратно в магазин.
В итоге ремонт длился месяц! звонил регулярно узнавал о сроках, но никакой информации не получал. Никаких предложений о возврате денег или замене монитора не было.
Достоинства:
Быстро обработали заказ и привезли
Недостатки:
Обработка сервисных заявок
Коментарий:
Все было отлично, пока не привезли заказ, в заказе материнская плата оказалась НЕ РАБОЧЕЙ. И что бы сообщить это в сервисный отдел, мне понадобилось более полутора часов НЕ ПРЕРЫВНО висеть на линии...с периодическими обрывами связи и новыми дозвонами....И по вине магазина, мне теперь нужно трать время и ехать через всю Москву, что бы заменить материнскую плату.
Достоинства:
Недостатки:
Коментарий:
Вроде бы все хорошо, и цены адекватные, и товар в порядке. Но обслуживание у магазина так себе. Заказывал в первый раз, получил 4 часовую головную боль с получением заказа. Мало того, что найти ПВЗ сложно, пришлось киноцентр обойти по кругу, нашёл только маленькую бумажку с указателей, так случилось нечто, из - за чего пришлось прождать заказ несколько часов, заказывал аж на прошлой неделе, обещали привезти в этот вторник, но и тут прокол. В ПВЗ была огромная очередь, только один менеджер на выдаче, оплата только наличными, что для интернет - магазина неприемлимо
Достоинства:
Достаточно низкие цены и большой ассортимент
Недостатки:
ужасный сервис, грубияны на пункте выдачи,не уважают своих клиентов.
Коментарий:
Заказывала в этом магазине TP-LINK Archer C7,оформили быстро,был самовывоз на м.Краснопресненская. Приехала я на пункт выдачи в надежде быстро получить свой товар и дальше пойти по своим делам,но не тут то было. Оказалось у них приемка товаров, заметьте об этом нигде не указано на сайте и в режиме работы на двери, работники пункта приема каждый пять минут обещали, что закончат через 15 мин., в итоге эти 15 мин. вышли почти в часовой ожидание, за этот час накопилась очередь порядка 10 человек, которые тоже надеялись быстро получить свой товар. Сложилось такое впечатление, что работникам на пункте выдаче глубоко плевать, что у них очередь-они не спеша принимали свой товар, а все другое им все равно. Хочу отметить еще грубую девушку на кассе. В общем я чуть не опоздала за ребенком в сад,бежала,еле успела. Если не хотите терять свое время не заказывайте товар на пункт выдачи на Краснопресненской!!!
Достоинства:
Недостатки:
Заказал у них с доставкой МФУ Canon PIXMA G3400 и USB кабель к нему. МФУ привезли быстро, было это 14.11.17. Однако кабель положить в посылку забыли, обещали подвезти в кратчайшие сроки. Сегодня 27.11.17, кабеля все нет и, думаю, уже не будет.
Коментарий:
Достоинства:
Относительно низкая цена.
Недостатки:
Коробка была порвана. Необходимо проверять товар перед выдачей на внешний вид.
Коментарий:
Заказал клавиатуру в подарок для друга. При выдаче обнаружил, что коробка порвана и винды следы вскрытия, так как я бы уже неуспел купить другую, пришлось забирать ту, которую есть.
Считаю непреемлемо продавать товар в такой упаковке.
Опять радуют сотрудники, которые сидят на выдаче. Сказали, что им пофиг как выглядит товар, не их забота проверять его, всю ответственность перекинули на работников склада.
2й косяк из 3х заказов - это много ребят.
Достоинства:
Цена предлагаемого товара ниже в целом по Москве
Недостатки:
Пункт самовывоза на Петровско - Разумовской напоминает свинарник . Лестница и само помещение изрядно загажены . Обещаной бесплатной стоянки нет ! Где приткнешся - это так называется . Планируемый к покупке телевизор оказался с браком , скидку или другой не предложили . Принцип : не хочешь - не бери , видимо девиз этого магазина .
Коментарий:
Пункт выдачи расположен в грязном подвале , стоянки нет , товар - увы не качественный . Отношение : хочешь бери , хочешь - нет , нам пофиг .
Достоинства:
Недостатки:
Продают поврежденный б/у товар
Коментарий:
Заказал акустическую система Sven HT-210
Курьер привез коробку(чуть позже установленного магазином срока)
Распечатав коробку и достав систему я обнаружил что комплектующие уже доставались из нее ранее.
Что не так:
1) Батарейки уже были вставлены в пуль ДУ(в самом перечне комплектующих батарейки идут отдельно, так же среди всего прочего в общем зип-пакете была найдена часть блистера скорее всего как раз от батареек). У пакета от пульта клеевый замок оказался затаскан, что говорит о том что он вскрывался.
2) Акустические кабеля были спутаны между собой(так как стягивающие хомуты просто валялись в том же зип-пакете отдельно, пакет был недозакрыт). Некоторые кабеля имеют повреждения(оторванные жилы и отсутствие лужения).
3) Инструкция помята, явные следы что ею не аккуратно пользовались(зип-пакет от инструкции тоже оказался не закрыт).
4) При повторном изучении коробки обнаружил что поверх оригинального заводского скотча Sven, был наклеен не оригинальный прозрачный скотч.
Считаю данный косяк - косяком исключительно от магазина а не производителя.
Достоинства:
Недостатки:
Попытался заказать 22 ноября 2017 года Электрочайник Bosch TWK7S05 на Яндекс- маркете он присутствует, причем по привлекательной цене.
Оказалось - ЗАМАНУХА. Реально в магазине он отсутствует.
Коментарий:
Достоинства:
Кроме цены, в принципе ничего
Недостатки:
Неудобный самовывоз, в 16:40 не смог оформить заказ с самовывозом в тот же день.
Доставка стоит 349р до подъезда, и 390р дополнительно стоит подъем на ЛИФТЕ до квартиры, кто им ценовую политику составляют непонятно, могли бы додуматься и не озвучивать эти цифры клиенту и добавить эту сумму в стоимость товара, никто бы не заметил!
Конечно же доставка не позвонила за час до прибытия, а позвонила по факту, причем по другому номеру, не по тому который был указан для доставки, и конечно же доставка не знала другого номера, хотя оператор уточнила какой номер давать курьеру для доставки, в общем бардак как обычно.
И самый главный развод, это услуга проверки телевизора за 500р, разве магазин не обязан проверять качество БЕСПЛАТНО и САМОСТОЯТЕЛЬНО
Коментарий:
Руководство, задумайтесь над улучшением качества обслуживания клиентов и предоставления услуг. Хотел заказать установку кронштейна, предложили от 2800р за то чтобы просверлить 4 дырки. И конечно же настройку и подключение никто даже не предложил, как было написано на баннере на сайте магазина http://joxi.ru/82350JKSJBlwGr
Достоинства:
Скорость работы, цены, местоположение.
Недостатки:
Просьбу поставить нераспечатанный экземпляр проигнорировали.
Коментарий:
Заказывал ssd samsung evo 850 250 gb. В пункте самовывоза обнаружил, что упаковка уже была открыта и, как мне показалось, были мелкие потертости, отказался. Перезаказал и спросил по телефону, есть ли у них нераспечатанные экземпляры данного товара, ответили, что да и доставят такой.
По итогу в моем заказе оказался снова распечатанный экземпляр, хоть и заклеенный в этот раз синей наклейкой предпродажной подготовки. Следов эксплуатации не заметил и взял из-за острой необходимости, оказался рабочим.
Позднее заказывали еще ноутбук. Коробка была запечатана, но оказался битый пиксель, повторил предыдущую историю, обещали ноутбук из новой партии. При получении повторного заказа через несколько дней коробка была распечатана. Какого же было мое удивление, когда открыл ее и увидел, что система уже активирована на то же имя, что я указывал при первом запуске в прошлый раз, но битого пикселя уже не было. Понятия не имею, как они это сделали, но, так понимаю, это тот же самый ноутбук.
Продавцы на уточняющие по заказу вопросы разводят руками и ссылаются на менеджера, принимавшего заказ. Хорошо хоть, что без проблем возвращают деньги за заказ, которые они берут перед тем, как разрешают открыть и проверить товар.
Либо я слишком везучий, либо магазин массово торгуют товарами, от которых отказались предыдущие покупатели, отремонтированными и обманывает своих покупателей, говоря одно, а по факту делая другое.
Больше доверия данный магазин лично у меня не вызывает.